中国联合网络通信有限公司吉林省分公司（以下简称吉林联通），立足“数字信息基础设施运营服务国家队、数字技术融合创新排头兵”企业使命，落实网络强国、数字中国的总体部署，全面推进数字化转型，满足人民对美好数字生活的需要，建立以客户体验为主的服务模式，对内健全服务体系，对外塑造服务品牌，竭诚为客户提供优质的网络、真诚的服务，努力成为消费者信赖的全业务通信运营服务商。

吉林联通主动服务“数字吉林”建设，强化新型基础设施建设的资源投放，建成全省规模最大的5G共建共享网络，以数字化服务推动农村数字化治理与产业升级。

全省目前设有9个地市分公司，41个县（市）分公司。截至2024年6月，全省用户规模已超1629万，业务范围覆盖手机、固话、宽带、数据及综合信息服务。百兆及以上宽带占比已达94.9%，定比2023年末提升1.0PP，500M及以上宽带占比48.5%，定比2023年末提升2.4PP，1000M及以上宽带占比21.8%，定比2023年末提升3.8PP。

所有城市市区、县城、校园、3A级以上景区、发达乡镇、干线高铁、机场高速等场景已实现连续覆盖。截至2024年6月，5G基站规模达2.08万站，全省5G/4G综合人口覆盖率99.2%，行政村覆盖率100%。全省共配置宽带端口760万个，10GPON口29万个，10GPON口占比达到98.3%，全域具备千兆业务受理能力。吉林联通网络能力持续提升，正在为用户提供信号强、网速稳、感知优、覆盖广的精品网络。

吉林联通始终传承“人民至上、服务为民”的信念，切实维护客户合法权益，让客户感受到联通服务的“百倍用心”和“十分满意”。

现将吉林联通2024年上半年服务质量状况通告如下：

（一）落实行风纠风工作要求，推进热点问题专项治理，全面提升客户满意度。

按照党中央、国务院重大决策部署，根据工业和信息化部2024年行风纠风工作总体目标和任务，全面落实行风建设和纠风治理共8项任务，扎实推进各项工作落实落细，责任落实到企业各级领导。树立新风正气，落实线上办异地办、资费公示，推进合规体系建设，有效治理热点问题。推动公司服务能力的全面提升。

（二）承担社会责任，践行服务承诺，开展“智慧助老”。

持续深化“数字适老中国行”“银龄跨越数字鸿沟”智慧助老行动计划，开展服务升级“贴心”活动。面向65岁以上老年用户直接接入人工服务，提升10010热线直达人工服务的接通率及满意率。上半年，客服热线为老年人提供一键接入人工服务33.9万人次；为60岁以上的老人免费提供“反诈名片”，加强老年人认别电信诈骗的能力。

营业厅提供助老关怀服务，开设银龄绿色通道，配备助老设施。全省1132家自有营业厅设置了爱心座席，351个营业厅设置了“智慧助老体验中心”“爱心驿站”,向老年人提供手机知识大讲堂、反诈知识、代客取号、现金缴费、账单打印等“助老服务”；同时完善营业厅无障碍环境建设，设置助老助残专属受理台席，优先为老年人、残疾人办理业务。智家工程师提升银龄服务水平，组织开展助老服务专项技能培训，持续开展“银龄专享”网络测速活动。

（三）响应国家“双碳”政策，实施精品网络绿色转型。

响应“双碳”政策（即碳达峰和碳中和），吉林联通启动“打造极简网络”三年专项行动，通过优化网络结构、提高能效、减少碳排放，共同推进全社会的绿色转型和可持续发展目标的实现。

落实信号升格任务，提升网络感知，结合行业主管部门要求，聚焦边疆城市网络建设，积极推进专项工作实施，按照专项建设任务调度，总计规划建设611站，预计专项场景移网覆盖率可达95%。助力兴边富民、稳边固边，赋能乡村振兴发展。

（四）践行央企使命，出色完成重大通信保障任务。

2024年上半年，吉林联通完成重大通信保障任务63次，出动应急通信保障车辆97台次，投入保障人员324人次。其中，吉林省首届旅游发展大会、吉林市马拉松、长春汽博会等重大活动和受灾地区通信保障工作受到广大人民群众和地方政府的好评。

（五）落实国家电信服务政策，规范市场经营行为。

按照工信部《携号转网管理规定》认真落实“携号转网”各项具体工作，优化入网服务协议，保障用户知情权，确保客户“携得了、转得快、用得好”。坚持提高政治站位，规范经营行为，以问题为导向开展全面自查整改，加强省内培训、监督检查及行业协同，落实企业主体责任，持续推进携号转网服务平稳运行。

（六）全面服务数字吉林和东北振兴，推进创新技术应用。

积极贯彻落实省委、省政府要求，聚焦服务吉林省数字经济建设，加速培育新质生产力，在数字政府、算力布局、智改数转、人工智能等省内重点行业和领域建设方面贡献联通力量。吉林联通聚焦吉林所需，发挥资深所长，主动融入并全方位助推数字政府建设。助力自然灾害应急能力提升建设，通过打造一套高效、智能的航空应急系统，为应对自然灾害提供有力保障。积极参与到数字农业、智慧水利、智慧城市等领域建设中，发挥数字科技资源禀赋，供给数字吉林建设优质服务。

吉林联通适度超前，加快算力产业布局。目前，已启动联通长春大数据产业园建设，逐步打造等级最高、规模最大、技术领先、绿色安全、生态健全的东北智算新高地。

吉林联通助力推进工业企业“智改数转”。定期开展“5G+工业互联网”专题讲座、工业高质量发展专题培训，以“智能制造”典型场景和优秀案例为抓手，对企业在研发设计、采购生产、销售服务等全流程为企业开展“智能制造”赋能，助力企业进行“智改数转”，促进智能、数字和信息技术与制造业深度融合。

（七）加强网络安全和客户信息保护，防范电信诈骗风险。

响应国家和政府部门号召，吉林联通持续提升风险监测识别能力，加大涉诈电话卡治理工作力度，累计提供疑似涉诈线索1600余条，阻断正在实施诈骗人员800余人，涉诈卡数量占全国比例降幅达39.4%，在打击整治涉诈“两卡”百日会战中，吉林联通涉诈“电话卡”数量为省内行业最少，同比下降72.5%。

严格执行入网实名制，落实入网证件红黄牌校验、“断卡行动”、法律责任义务告知等风险防控措施。优化涉诈检出模型，累计检出高风险号卡17.2万个，累计拦截垃圾短信906万条，精准拦截涉诈短信46.8万条，覆盖工信部通报涉案号码的90%。通过AI技术，实现涉诈受骗用户高效率回访，提升各类反诈监测识别模型查准率。

吉林联通始终把客户满意作为工作的出发点和立足点，积极履行社会责任，全面深化改革和技术创新，为营造稳定健康的社会环境不懈努力，使广大人民群众共享电信改革发展的成果。

企业声明：本通报内容客观、真实、准确

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