中国移动通信集团吉林有限公司（以下简称吉林移动）是中国移动通信集团在吉林省设立的全资子公司，是吉林省内网络规模最大、用户数量最多、品牌价值领先的电信运营企业。作为吉林省内主要通信运营商，吉林移动坚持锚定做“世界一流信息服务科技创新公司”的发展定位，持续发力、一体推进以5G、算力网络、智慧中台为重点的新型信息基础设施建设和“连接+算力+能力”的新型信息服务体系构建，在加快推动自身数智化转型、高质量发展，坚定不移做强做优做大国有企业和国有资本的同时，深入践行以人民为中心的发展思想，勇担科技强国、网络强国、数字中国主力军，切实履行央企政治责任、经济责任、社会责任“三大责任”，努力发挥科技创新、产业控制、安全支撑“三个作用”，致力于以高质量的信息服务供给服务千家万户、赋能千行百业，积极助力经济社会数智化转型，不断满足人民群众对美好生活的需要。截至2024年上半年，吉林移动服务个人用户近1700万户，服务宽带用户超300万户，服务大中型政企用户超7000家。
（一）中国移动吉林公司2024年上半年服务质量状况
2024年，中国移动吉林公司持续深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，把人民群众的根本利益与企业的生存发展紧密联系在一起，高度重视履行国有企业的社会责任，提高企业政治站位，保障用户合法权益，大力提升用户服务满意度，积极回应社会关切的行业热点、难点问题，全面推进服务创新和服务升级，引导企业的服务工作不断走上新台阶。
1、坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，以高质量服务作为企业经营之本。按照工信部和省通信管理局对于2024年信息通信行业行风建设暨纠风工作的要求，中国移动吉林公司自觉践行“客户为根、服务为本”的服务理念，深入开展行风纠风行动，最大限度保障广大消费者权益，努力营造用户放心的电信消费服务环境。公司通过各部门联动，解决了一大批群众关心的焦点、难点问题。不断夯实网络服务基础，优化互联网服务感知，加大数字惠民力度；配合各级主管部门大力加强APP全链条治理，深化防范打击电信网络诈骗；深入规范营销宣传行为，维护信息通信市场秩序，全面提升电信服务水平。
2、全面履行企业社会责任，构建体系化应急通信保障能力，守护人民群众通信“生命线”。打造“应急通信保障体系”，圆满完成2024年党的二十届三中全会、吉林省旅游大会、汽博会等重保任务。积极响应政府号召，助力各级政府抗击台风“格美”引发的严重洪涝灾害，吉林移动迅速启动防汛应急通信保障机制，公司党委靠前指挥，构建覆盖市县级43个防汛指挥部，集结125支应急抢修队伍奔赴一线，累计出动抢修人员1038人次、应急车辆349辆次、发电油机348台次，面向全省发送应急短信3469万条，全力守护人民群众通信“生命线”，保障了人民群众生命财产安全。
3、勇担社会责任，扎实做好防范治理电信网络诈骗工作，加强用户信息安全保护，维护群众利益。一是强化垃圾短信拦截。不断加强垃圾短信策略管理，提升垃圾短信系统监控策略更新及时性，2024年上半年，累计拦截垃圾短彩信1.38亿条。二是加强骚扰电话治理力度。截至6月，累计处置来自工信部12321骚扰电话投诉中被举报号码6488个，集中监测“响一声”疑似骚扰号码4.5万个、语音群呼类疑似骚扰号码7.5万个，拦截加黑11.5万次网间骚扰号码，关停1.89万个网内违规骚扰号码。三是自主研发人工智能+大数据诈骗组织识别模型。通过对涉案号码通信特征进行数据挖掘和关联分析，配合公安机关实现精准诈骗团伙线索推送。上半年，累计向公安机关推送线索524次，协助公安机关破获涉诈案件90起，抓捕涉案人员138名，缴获涉案号卡406张，涉案金额575万元。相关工作得到上级单位高度认可，在《工信部2024年2月反诈通报》和《集团公司反诈通报》中均作为优秀经验予以推介。四是加强互联网不良信息监控处置。对IDC机房内入驻的厂商、政府、企业、合作伙伴、CDN引入内容、缓存加速内容以及用户热点访问的域名进行不良信息轮询扫描，累计扫描重点网站、IP地址、域名13亿余个，发现、处置不良信息3个。
4、为民众办实事，深入推进服务窗口便民服务升级。一是深化落实我为群众办实事，宽带义诊进社区工作。针对用户宽带使用问题进行“一对一”上门诊断及优化，提供免费的宽带线路维护、宽带测速及老旧光猫替换等便民服务。同时，给用户讲解宽带日常使用规范及自助排障技巧。2024年上半年，共开展2800余场线下义诊活动，累计服务用户达8.4万户，真正做到为群众排忧解难。二是引入视频台席服务能力。在全省9个地市设立专厅专席，除基础业务外，已实现19项异地办理功能，基本涵盖主流业务。三是拓宽宽带故障诊断服务渠道。优化家宽可视化线上排障功能，增设有线宽带视频排障专席，用户拨打1008651一键接入5G视频客群，远程查看用户宽带实况，实现远程可视化线上排障。实现用户自助一键排障，打通热线自助及APP线上自助排障的能力，通过中国移动APP+热线自助一键诊断一键报修，提升宽带服务便捷性，让家庭宽带用户使用无忧。四是强化技术手段反诈，保障用户合法权益。通过10086自助外呼，提醒用户预防诈骗，发现诈骗及时举报。开通诈骗举报平台，短彩信、电话诈骗代客做举报，全力营造全民反诈、全社会反诈的浓厚氛围。五是提供面向外籍来华人员办理电信业务的服务。在部分营业厅为外籍人员提供基础通信业务办理，并在APP上增加英文版面。同时，在10086热线和具备条件的营业厅提供英语服务台席，为外籍人员做好通信服务协助。升级身份证照识别系统，支持受理新版永久居留证件的业务办理。
5、关注困难群体，倡导共创绿色家园，积极投身和谐社会建设。一是持续推进“银发服务”工作落到实处，重点解决老年用户实际困难。不断完善营业厅适老化服务，持续落实厅台适老关怀举措，推动符合条件的133家自营厅100%设置爱心座椅，提供爱心专席优先服务；在50个大型自营厅为老年用户提供智能手机使用辅导、常用APP应用辅导、防诈骗知识宣讲等老年爱心课堂；为65岁以上用户量身订制孝心套餐，套内资源贴合老年用户使用需求；实现适老化查询服务的易用性建设，老年用户登录APP识别号码户主身份，直接进入关怀版，话费查询、业务查询核心功能在显著位置显示，享受大字和语音播报等功能。二是坚持“走在前、做表率”，为乡村全面振兴贡献企业力量。聚焦农村新基建、帮扶四不摘、乡村数字化等领域，着力抓好规划引领、科技赋能、管理提升三方面工作，全面推进资金、人才、智志、消费、产业、民生、党团七项帮扶举措。三是贯彻落实国家对碳达峰碳中和工作部署，持续践行央企责任。持续深入开展无线网络节能技术部署，制定“绿智无线”专项行动工作计划，通过严控设备入网、精简网络规模、现网节能挖潜、节能新技术部署、绿能规模应用等手段深化综合节能策略，控制无线网络2024年能耗总量与2023年基本持平或下降。
6、加快推进新型技术应用和商用，助力吉林省社会经济产业数字化发展战略的落地实施。一是积极落实国家战略，保持5G投资强度，确保5G覆盖和感知双领先。全面落实“信号升格”“宽带边疆”战略要求，全省5G网络规模和覆盖持续领先。加快推进5G-A技术应用，已实现全省县城以上Redcap网络连续覆盖；规模应用3载波聚合技术，峰值速率超4Gbps，改善热点场景用户感知体验。二是大力发展移动云能力，提供高效的数据存储和处理服务。打造定制化的云服务能力，助力实现政务服务的数字化、智能化升级，降低IT运营的直接成本，增强政府服务的精准性和时效性。同时，为地方企业提供灵活高效的云计算资源，助力企业快速响应市场变化，提升生产效率与创新能力。在全省范围内构建了“1+1+9+2”的“热点、中心、边缘”梯次布局的算力体系，算力到达57PFLOPS，其中通算到达49PFLOPS，智算到达9PFLOPS。三是不断强化IDC机房服务能力，打造“连接+算力+能力”的综合信息服务体系。通过构建多层防御体系，提供集中部署、快速协同响应、专业运维保障的信息化服务能力，目前，吉林移动IDC机房已经通过了ISO9001/20000/27001以及等保三级等多项认证；同时，不断提升分层分级的多样定制化资源储备能力，立足吉林，服务全国，面向东北亚，为政府部门、金融、互联网、电子商务等各行各业提供更多的技术支持和解决方案，助力我省数字经济蓬勃发展。四是助力乡村振兴，践行数字化转型战略。吉林移动把“数字乡村”平台全方位引入市、县、乡级政府，有效整合了基层党建展示、乡村环境治理、治安联防联控及乡村数字化管理等功能，充分发挥信息化对乡村振兴的驱动赋能作用，助力政府构建适应城乡融合发展的数字治理体系，满足吉林省农村用户宽带、电视、安防的多种需求。
（二）中国移动吉林公司业务公告
中国移动吉林公司关于家庭宽带产品速率的说明：
根据《中华人民共和国通信行业标准YDT2400-2012—宽带速率测试方法》，固定宽带带宽速率指接入速率，同时标准中明确接入速率为宽带下行速率，据此中国移动吉林公司各类家庭宽带产品的带宽均指“下行接入速率”。
宽带下行接入速率是在理想网络条件下，用户上网可能达到的最高速率，具体使用过程中实际速率会因为访问内容、所处互联网位置、路由情况、访问网站本身的网速性能等因素受到影响。
本公告主要是对家庭宽带产品的带宽定义进行说明，相关内容已在用户入网协议中予以体现，关于资费、上下行速率、免责条款等应以公司与用户签订的入网协议为准，详情可以通过营业厅或10086客服热线了解。
企业声明：本通报内容客观、真实、准确
中国移动通信集团吉林有限公司