12315效能评估得分94.46分，2023年全国排名第六；
扎实推进学校食堂“明厨亮灶”“互联网+明厨亮灶”升级改造，覆盖率100%；
全省消费环境总指数86.1，同比增长2.88%，连续6年保持稳中有升态势；
全省生产药品抽检合格率达到99.97%，再创历史新高……
近日，省市场监管厅发布2023年消费者权益保护状况报告，数据亮眼。
2023年，我省市场监管部门着力加强市场监管，营造公平良好的消费环境，积极培育放心消费承诺单位，全省消费环境全面向好。
聚焦群众关切 优化消费环境
维护消费者合法权益
2023年9月，消费者张女士在长春市某照相馆花1599元拍艺术照，套餐包含9张底片和精修照片。消费者要求额外交付25张底片，遭到照相馆拒绝，遂向消费者协会投诉。
根据《吉林省消费者权益保护条例》第三十九条规定：“从事摄影、冲印服务的经营者，应当按照约定向消费者交付拍摄、冲印的成品和底片类资料。约定以外，消费者有要求的，经营者应当给付拍摄的其余的电子数据底片类资料，且不得在约定以外加收费用。”
本案中，照相馆加费给底片的行为侵害了消费者的合法权益。经调解，照相馆同意向消费者交付25张底片。
“当合法权益遭受侵害时，消费者可以向消协组织寻求帮助。同时，建议经营者依法诚信经营，避免消费纠纷。”省消协相关负责人说。
2023年省市场监管厅消费者权益保护状况报告显示，2023年我省12315热线共接收投诉举报47.81万件，为消费者挽回直接经济损失4221.56万元。冰雪季旅游投诉接诉即办100%。12315效能评估得分94.46分，2023年全国排名第六。
全省创建放心消费示范单位11928家。全省培树线下购物无理由退货退款实体店8680家，无理由退货数量118.48万件，金额4.22亿元。在长白山率先建立景区旅游消费投诉先行赔付机制，健全完善跨境消费维权机制，在珲春市重建对俄跨境消费维权服务站5个，国际消费服务站1个。
“携程将持续维护消费者的合法权益，保障消费者的知情权、选择权等应有权利，保障个人信息安全，为消费者提供符合要求的产品或者服务。同时，确保消费者线上投诉得到及时、有效解决，并积极配合吉林省消协的投诉处理工作，做到专人处理，及时反馈。”携程集团副总裁秦静说。
严守安全底线
保障人民生命健康安全
3月15日，省市场监管厅、省消费者协会在长春联合召开“聚焦振兴发展 激发消费活力”“3·15”主题发布会。
8家企业、行业协会代表在会上提出激发消费活力有力举措，承诺认真履行经营主体责任，自觉维护良好市场秩序，坚决保护消费者合法权益，以新质生产力引领支撑吉林省高质量发展。
中国第一汽车集团有限公司质量保证部李研表示：“我们以用户需求为中心，推动质量跃迁提升。打造如影随形的质量改进‘大闭环’数智平台，持续运行现场快速分析（FAC）工作模式，覆盖国内六大行政区，快速响应用户之声，第一时间解决用户反馈问题，反向促进产品质量保证能力提升，持续提升用户满意度。”
好的消费环境，离不开企业和监管部门的共同努力。
2023年，全省市场监管系统严守安全底线——
保障“舌尖上的安全”方面，首创“1+3+25”机制，扎实推进学校食堂“明厨亮灶”“互联网+明厨亮灶”升级改造，覆盖率100%。
开展农村食品销售综合治理，检查食品销售主体38608户次，责令整改1047户次。新增婴配乳粉品种3个，全省特医食品品种达9个，位居全国第四。开展“你点我检”活动，全省完成食品抽检11.3万批次，评价性抽检合格率99.61%。
强化产品质量安全监管。工业产品监督抽查方面省级抽查5200批次，较2022年增加9.5%。开展燃气具、瓶装液化石油气调压器等质量安全专项整治，监督检查2450家，抽查130批次，对发现不合格18批次进行追溯。聚焦18类重点工业产品开展隐患排查整治，排查生产、销售企业6556家，督促整改产品质量安全风险隐患问题180个。
召回农机、校服、湿巾等缺陷消费品2000余台（件）。开展“守护儿童安全 远离产品伤害”主题宣传进校园活动。
保障药品安全。全省企业共获得药品注册证书48个、药品批准文号50个，同比增长41%；获得第三类医疗器械产品注册证书15个，同比增长85%；备案国产普通化妆品649个，同比增长333%。全省生产药品抽检合格率达到99.97%，再创历史新高。
聚焦规范管理
让诚信经营、守法经营理念深入人心
近日，松原市市场监管局聚焦电子计价秤“缺斤短两”“鬼秤”等突出问题，联合江南分局、松原市产品质量计量检验检测所走进辖区农贸市场，开展“手机变砝码 计量惠民生”活动。
活动现场，市民将手机放到检定合格的电子秤上，测量并记录重量，工作人员加贴克重标签在手机背面，实现手机变“砝码”。市民在消费过程中，只需将手机直接放到商家电子计价秤上测试，就可以初步判断是否遭遇了“鬼秤”。
“我们将继续开展此类宣传活动，以保障服务民生、提升工作质量为主线，不断提升监管效能，严厉打击利用电子计价秤作弊的计量违法行为，打造诚实守信的消费市场。”松原市市场监管局相关负责人说。
松原市市场监管局的生动案例只是全省市场监管系统聚焦规范管理，努力让诚信经营、守法经营理念深入人心工作的缩影。
2023年，我省深入开展“铁拳”“雷霆”系列执法行动，组织侵权假冒伪劣商品全国集中统一销毁行动，集中销毁假冒伪劣商品25吨，货值265万元。
保价稳供。开展教育、医疗、养老等民生领域违规收费专项治理，加强金融等重点行业领域涉企违规收费治理，推动退费减负2.46亿元，建立涉企收费监测联系点508个，上线“价格收费行为监管监测预警服务平台”微信小程序，开展价格日监测，开展价格走势分析和风险评估。冰雪季全省出动执法人员1.29万次，发放提醒告诫书1.43万份。
开展网络安全监管。全省市场监管部门共检查网络经营主体1.76万个次，督促网络交易平台删除违法商品信息75条，责令整改网站3个次，查处各类网络市场违法案件47件，查处案件数同比增长74.1%。
在监管部门、企业、消费者的共同努力下，2023年全省消费环境总指数86.1，同比增长2.88%，连续6年保持稳中有升态势，全省消费环境不断向好，一个更加安心、放心、舒心的消费环境已经形成。