“五一”小长假，在珲春站候车室内，一名身材高挑、皮肤白皙的俄罗斯女士，身着朝鲜族服饰、佩戴志愿者绶带，微笑着服务来往的旅客。她就是来自俄罗斯的维多利亚，今年是她担任珲春站志愿者的第3个年头。

假期前一天，维多利亚就来到珲春站报到，开启她的“五一”志愿者时光。

2015年，维多利亚从长春乘坐高铁来到珲春，成为了珲春市文化馆的一名外籍演员。2020年起，每逢“五一”小长假，维多利亚都会以志愿者的身份用中、俄、英三种语言为前来询问的中外旅客提供服务。今年的“五一”假期，百姓出游热情高涨，作为延边朝鲜族自治州的网红城市之一，珲春站也迎来大批旅客。

“您好，欢迎来到珲春站乘车！请问您有什么事情需要帮助？”4月29日早6点，珲春站迎来了第一批旅客，维多利亚也开始了一天的工作，引导旅客购票、取票、进站，提供翻译服务，帮助旅客解决各种出行问题。“珲春有很多好吃的，珲春大串一定要尝一尝……”在出行服务的同时，她还会向旅客推荐珲春的特色美食和景点，让旅客们更好地享受在这个城市的旅行时光。

“我很喜欢在这里当志愿者，不仅可以帮助旅客，还能提高自己的语言能力。每天都有很多不同国家旅客需要帮助，我用不同的语言和他们沟通，为他们提供帮助。”午餐时，维多利亚和记者聊起志愿者工作。“因为热爱，所以一直在做，志愿服务让我很感动。”

“有一次，一位俄罗斯的旅客来到车站，手里拿着一箱子药品显得非常着急。和他用俄语交流后，得知他是一名医生，不会讲中文，需要到长春为一名急病患者送药。我马上与车站的工作人员沟通，在工作人员的帮助下，他顺利地乘上了最近一趟去往长春的列车。”她回忆说，“后来，我从新闻中看到这名医生成功救助了患者，当时我感觉我提供的不仅是帮助，更传递了爱。”

除了帮助旅客解决遇到的问题，维多利亚还会主动与旅客交流和沟通，了解他们的需求和想法。“俄罗斯游客喜欢来中国旅游，对中国的文化和旅游资源非常感兴趣，但是缺乏了解和咨询的渠道。”于是，她建议车站开设旅游服务中心，为旅客提供旅游咨询服务，让他们更方便快捷地了解中国的文化和当地旅游资源。

目前，珲春站推出了中、英、朝、俄“四语服务”，维多利亚就是车站工作人员的俄语老师。“让大家熟练掌握‘实用俄语100句’，车站的服务将变得更好。”

维多利亚告诉记者，在她的家乡，当地人最喜欢向阳生长的向日葵，因为她总是微笑面对任何人。而维多利亚，就像是开在边陲小城的向日葵，用自己的微笑和服务，温暖每一个来往这里的旅客……