“您好，请问有什么需要帮助的吗？”“这边取号，请您先到休息区等候，等待叫号。”“您的业务已经办理完结，请慢走。”……走进辽源市政务服务中心一楼大厅，整洁明亮的服务窗口依次排列，工作人员热情大方，耐心地为办事的群众解答疑惑。

近年来，辽源市政务服务中心聚焦群众需求与企业关切，通过优化服务模式、创新服务举措，全面提升政务服务质效，以文明服务助力营商环境优化，成为展现城市文明形象的重要窗口。

辽源市政务服务中心以“高效办成一件事”为改革核心，通过部门整合与分厅资源优化，实现“只进一扇门，可办多家事”。目前政务服务事项和便民服务事项进驻达1728项。

新建的自助服务区、自助填报区、政务公开查询区等功能专区，打破了传统服务时间与空间的限制，让“随时办”“自助办”成为常态，推行午间不间断、节假日预约、延时服务、帮办代办服务机制，真正做到了为群众提供不间断的服务。

在辽源市政务服务中心三楼工改专区，前来办理业务的辽源市玉圭园房地产有限公司开发经理葛荟萃深有感触地说：“每次我们来办理业务的时候，工作人员都会提前告知我们需要准备哪些材料，具体应该怎么做，一次性就把所有的要求都告诉我们了。而且在办理的整个过程中，一直都有工作人员进行指导，我们到这儿来很快就能把业务办理完毕，这对我们来说真的是太方便了。”

从咨询导办的微笑指引，到自助填报区的暖心系统，辽源市政务服务中心将文明细节融入服务全流程，持续深化文明创建与业务融合，以更高标准、更优服务擦亮“文明吉林人”品牌，为城市高质量发展注入新动能。

来源：吉林日报·彩练新闻

作者：吉林日报记者 马贺

初审：刘晗

复审：马萍

终审：张宇