在四平市政务服务中心公安政务服务区，有一套“企业自助办事系统”，来这里办理审批业务的企业工作人员，“一看就明白，一填就正确，一审就合格，一次就办好”。

“四个一”是怎样做到的？

之前，四平市政务服务中心公安政务服务区的部分涉企事项，是在实施“一窗通办”改革后新纳入大厅审批的，办事企业抱怨办事流程比较繁琐，每次来办事，都要携带很多材料、填写大量表格，浪费许多时间和精力，也导致工作效率低下。

四平市公安局行政审批办公室的工作人员将企业的困难看在眼里，也将“改革”放在心上。经过两个多月的努力，自主开发出“企业自助办事系统”，安装在公安政务服务区，为企业提供自助填表、申报和审核功能。该系统重塑了办事流程，精简了要件材料，针对超高频政务服务事项，前期工作人员主动上门采集并录入了大量企业信息，建立了企业数据库，审核过程中建立审批卷宗档案，确保重复性要件长期有效，可实现一次填报长期复用。如此一来，企业办理业务时只需在系统上填写基本信息，其余所需要素都会自行从系统中调用，并同步到现场审批、立刻发证，办事流程极大简化、办事效率极大提高。办理高频事项时，企业只需携带公章，一次性填表、当场审批发证，办理时限由几天缩短为10分钟。

创新研发企业自助办事系统，只是四平市公安机关推动“一窗通办”改革走深走实的举措之一。去年3月26日，四平市各级政务服务中心公安窗口同时启用了“一窗通办”服务模式，共设立“一窗通办”窗口42个、服务企业窗口5个、自助服务区6个、服务企业事项通办区1个；市本级已进驻126个政务服务事项，县市进驻186个事项，两区各进驻162个事项。

在四平市政务服务中心公安窗口，1个咨询引导服务窗口、11个“一窗通办”窗口和1个证件领取窗口全部开放，工作人员热情快速地处理业务，现场秩序井然。在办事群众数量多、业务量大时，还会增开2个潮汐窗口分流。全体工作人员都接受过“全科民警”业务培训，每名工作人员都能办理户政、出入境、交管、治安等126项服务事项，办事群众在任意一个“一窗通办”窗口，都可以完整办理业务，无需“跑多地”“跑多窗”“跑多次”，实现了“一窗通办”综合受理全覆盖。

在自助服务区，使用驾驶证自助体检机、出入境自助签注机的群众络绎不绝，人们不再被动地等待服务，而是积极主动地自助服务，现场的工作人员则全程陪伴答疑。工作人员尚世博介绍说：“以前驾驶证体检要去车管所，群众来回跑费时费力。现在使用自助体检机，在咱们专区里，按照屏幕上的指引一步步操作就可以，数据实时同步，十多分钟就完成了，然后就可以去窗口办理制证业务，当场就能取证了。”

为全力打造人民满意的服务型公安机关服务窗口，四平市公安局行政审批办公室以“受理业务零积压、服务群众零延误、工作质量零失误、便民服务零距离、沟通咨询零障碍、规范审批零投诉”的“六零”服务标准为目标，设立便民服务热线，提供24小时公安业务咨询和预约办理服务，对群众急难愁盼问题实行首接首办，提供延时服务、预约服务，节日期间“不打烊”，提供不间断服务，随时接待群众办事咨询，为企业开辟绿色通道，提速办理各项业务。

当前，四平市各县区级政务服务中心公安“一窗通办”窗口办件量大幅上升，日平均办件量为350件，市本级政务服务中心日均办件量为130件；群众平均等待时间由25—40分钟缩短至5—10分钟；服务企业事项通办区内无需等待，随到随办。2024年，全市各级公安政务服务“一窗通办”窗口，共办理业务24.33万件。

来源：吉林日报·彩练新闻

作者：吉林日报记者 崔维利 杨率鑫 通讯员 王美洋

初审：刘晗

复审：马萍

终审：张宇