我省最南端有这样一座边境小城，它是世界文化遗产地、中国历史文化名城、中国优秀旅游城市、全国文明城市、国家级生态示范区……它就是物产丰富、风光宜人的集安。特别是“醉”美边境公路G331的火爆也为集安旅游带来了更多客流量。近年来，集安市依托举办文明旅游主题宣传活动等方式，打造旅游城市品牌，擦亮文明旅游这张名片。

贴心的志愿服务，为集安旅游涂上了一道耀眼的红色。集安市始终把文明作为城市的底色，坚持服务至上，发布《文明旅游志愿服务活动实施方案》，培训优秀志愿者，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，打造集安旅游城市新亮点，进一步引领文明旅游新风尚。

“在集安，志愿者们都能‘所问有所答、所求有所应’，一下子就喜欢上了这里！”辽宁游客孙巍到集安旅游时，在景区、早市都感受到了当地志愿者的热情服务。

据了解，集安市的文明旅游志愿服务活动为“引流”起到了重要作用，在重点旅游景区、旅游特色商业街区、大型公园广场等游客集散场所建立旅游志愿服务工作岗。志愿者们通过发放旅游宣传材料、旅游地图，提供景区、星级饭店、旅行社等旅游服务信息，发放文明旅游宣传册及文明交通劝导等活动，进一步提升市民游客的文明旅游意识，全面营造集安文明旅游氛围。

去年“十一”期间，集安市委社工部和市委宣传部联合集安市直机关工委、团市委、集安市文广旅局、集旅集团等部门在全市开展“集安最美·因为有你”文明旅游志愿服务活动。活动累计招募了300余名文明旅游志愿者。

“我来之前上网查的，说是集安的特色美食‘火盆’好吃，哪里能吃到正宗的？”河北游客陈先生逛完早市，就向志愿者打听起来了。志愿者贴心地掏出手机指明了火盆街的具体位置，以及几点排队、如何点餐……据悉，逢游客流量大时，集安市各景区、商业街路、公园广场等游客集散场所，随处可见身穿红马甲的志愿者，他们穿梭在人群中，成为流动的文明宣讲者、方便的“活地图”、贴心的“公益导游”。同时，志愿者还身体力行，随手捡垃圾、劝导不文明行为，用实际行动引导市民游客文明旅游。

在志愿者向游客发放的旅游资料中，图文并茂的文明旅游宣传册、旅游线路推介等资料尤其受欢迎，志愿者还提供文明旅游咨询、路线引导、景区景点和特色小吃介绍等服务。

今年以来，集安市累计组织志愿者800余人次进行系列服务培训，学习当地旅游各类常识、智慧旅游应用等，并要求志愿者做文明旅游的倡导者。同时，集安市融媒体中心还通过官方平台发布倡议广大市民和游客文明旅游的报道。通过“线上+线下”相结合的方式，助推集安营造全面文明旅游氛围，彰显文明城市风貌和形象。

来源：吉林日报·彩练新闻

作者：吉林日报记者 韩玉红

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