年初以来，乾安县牢固树立“以人民为中心”的发展理念，及时回应群众所想所盼，实实在在为群众排忧解难，努力让群众更有获得感、幸福感和安全感。截至11月末，共承办“12345”政务服务热线接诉即办工单6781件，按时签收率、按时办结率、满意率均在96%以上。

群众利益无小事，1月中旬，安字镇对字村村民反映村镇公交车不在村里接乘客，村民出行不方便问题。乾安县交通运输局接到工单后，第一时间与村民取得联系，进行实地踏查，并协调相关部门增设了临时客运班线停靠站点，方便了村民出行。

6月份，有小区居民反映“老旧燃气管网改造”工程施工过程中，存在没有通知就停燃气、燃气管网已经维修完毕却一直没有供燃气、燃气改造工程进展慢等问题，乾安县政数局接到投诉后，充分发挥综合协调和转派的职责职能，始终站在群众的立场上想问题、办事情，迅速提请县政府协调解决。县政府高度重视，当即责成乾安县住建部门和吉林乾安天伦燃气有限公司做好居民的解释和说明工作，并要求加强工程质量监管与管控，在保证施工安全的前提下，加快施工进度，确保工程顺利完工，得到了群众的好评。

针对群众反映较为集中、频次较高的重大疑难问题，乾安县政数局把问题清单转化为责任清单、任务清单。对征地拆迁补偿、市容卫生、环境污染防治、“三农”问题等群众普遍关心和反映的高频问题，进行分析汇总，及时上报，并提出合理化建议和意见，提前从源头上化解问题。特别是对重大节日和重要活动期间的热点、难点问题加强排查和研判，实行急事急办、优先处理、24小时响应，第一时间到现场调查核实，做出应急处置，推动群众诉求从“接诉即办”向“未诉即办”转化。

来源：吉林日报·彩练新闻

作者：吉林日报记者 张雅静

初审：刘晗

复审：马萍

终审：张宇