今年以来，四平市公安机关按照省公安厅“一体三翼”政务服务改革总体部署，推进全市公安政务服务“一窗通办”改革。3月26日，全市各级政务服务中心公安窗口同时启用了“一窗通办”服务模式。经过5个多月验证，确认此项改革成效显著：各级“一窗通办”窗口办件量大幅上升，市本级政务服务中心公安专区日办件量峰值超过700件；群众平均等待时间由25—40分钟缩短至5—10分钟；服务企业专区内无需等待，随到随办。新改革为四平市公安政务服务开启了新篇章，极大提升了人民群众的满意度。

在四平市政务服务中心公安专区，1个咨询引导服务窗口、11个“一窗通办”窗口和1个证件领取窗口全部开放，工作人员热情快速地处理业务，现场秩序井然。在办事群众数量多、业务量大时，还会增开2个潮汐窗口分流。改革之后，全体工作人员都接受过“全科民警”培训，每名工作人员都能办理户政、出入境、交管、治安等126项服务事项，办事群众在任意一个“一窗通办”窗口，都可以完整办理业务，无需“跑多地”“跑多窗”“跑多次”，实现了“一窗通办”综合受理全覆盖。

在自助服务区，使用驾驶证自助体检机、出入境自助签注机的群众络绎不绝，人们不再被动地等待服务，而是积极主动地自助服务，现场的工作人员则全程陪伴答疑。工作人员栾向欣介绍：“以前驾驶证体检要去车管所，群众来回跑费时费力。现在使用自助体检机，在咱们专区里，按照屏幕上的指引一步步操作就可以，数据实时同步，十多分钟就完成了，然后就可以去窗口办理制证业务，当场就能取证了。”

原来一些涉企政务服务事项的办理流程比较繁琐，每次企业办事都要携带很多材料、填写大量表格，浪费许多时间和精力，也导致窗口工作效率低下。为了解决这一难题，3月26日，与四平市公安政务服务“一窗通办”改革同步亮相的，还有企业自助服务区，以及专区里的“宝藏”——全省唯一的企业自助办事系统。

企业自助服务区全面受理审批30个涉企政务服务事项，其中5个是超高频政务服务事项。企业自助办事系统针对这5个事项，为企业提供自助填表、申报和审核功能。在前期工作中，工作人员采集大量企业信息并录入，其中的重复性要件长期有效，可实现一次填报长期复用。如此一来，企业来办理业务时只需在系统上填写基本信息，其余所需材料都会自行从系统中调用，之后工作人员现场审批、立刻发证，办事流程极大简化、办事效率极大提高。比如，运输企业办理“机动车禁区通行证核发”“危险化学品公路运输通行证”等高频事项时，只需携带公章，一次性填表、当场审批发证，办理时限由几天缩短为10分钟。

该系统由四平市公安局行政审批办公室的技术人员自主开发，其初衷来源于对涉企政务服务的反思和总结。他们将企业的困难看在眼里、将建议之声放在心上，经过两个多月没日没夜的创新研发，终于开发出这套企业自助办事系统，让企业能够轻松办理业务，实现了“一看就明白，一填就正确，一审就合格，一次就办好”，工作人员的服务效能也得到更大发挥。

吉林鸿光运输有限公司的负责人王玉宏，是受益者之一。他说：“以前一想到要去大厅窗口填资料，就头大。现在这个企业自助办事系统很不错，基本不用自己填什么，勾选系统里的选项就行，方便快捷，让人很舒心。”

大刀阔斧的新改革，惊艳上线的新系统，都出自于四平市公安政务服务人员的拳拳利民心。据了解，全市各级政务服务中心公安窗口已全部进行改建，共设立“一窗通办”窗口42个、服务企业窗口5个、自助服务区6个、服务企业专区1个；市本级已进驻126个政务服务事项，县市进驻186个事项，两区各进驻162个事项；今年上半年，全市各级公安政务服务“一窗通办”窗口，共办理业务17万余件。

来源：吉林日报·彩练新闻

作者： 崔维利 杨率鑫 通讯员 王美洋

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