本报讯（王晓红 记者李铭）优化政务服务，提升行政效能，通化市开展“政务服务提质增效”系列活动，坚持“精”业务、提供“细”服务、实行“严”管理、探索“新”模式，强化民意收集、精细管理、制度建设、数字赋能，推动服务供给从“有态度”到“有温度”、服务体验从“能办可办”到“好办易办”持续升级。

精业务。从企业群众视角提升服务，通化市政数局联合驻厅各部门开展“我陪群众走流程”“群众意见征集”“涉企服务体验官”“公共服务体验官”“市民开放日”等活动13场，开通“提质增效”热线，收集《政务服务征求意见建议表》2528张，现场解答企业群众问题56个，采纳意见建议22条，精准优化提升业务。完善“办不成事反映窗口”，解决群众疑难业务48件。建立健全政务服务制度举措，实现解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务。

细服务。组建“前瞻服务团队”，在通化市政务服务中心入口提供事前指引服务。开发应用“大厅智能导航地图”小程序，群众入厅扫码即可获得厅内路线导航。优化增置标准化引导标识800余个，实现进厅办事“标识能看懂、人人获接待，事事有引导”。推行“提前+下沉+靠前”服务模式，实行高频事项早间提前半小时开放服务，增设帮代办接待岗6处，提供业务咨询、资料复印、填表指导等帮代办服务，平均减少群众跑动2.5次、等待时长0.5小时。

严管理。完善一市两区一体化考核监督管理体系，组建不间断巡查值班小组，对进厅部门、事项、人员实行“日考核、月累计、季通报、年评比”。今年以来，开展日常巡查980次。建立健全《“办不成事”投诉与代办服务管理规范》《24小时自助服务区管理规范》等标准化管理规范，建立现场管理、考核管理等制度8类59项。

新模式。以服务创新促进效率提升，开设“高效办成一件事”窗口，在全省率先实现25个“一件事”落地运行，已办理“一件事”事项4000余次，跑动次数压减81.48%。深化政务服务“一网通办”，全程网办率提升至66.76%。深化“政务+金融”改革，将51项高频业务延展至合作银行网点，实现“多点可办”“就近能办”。成立助企服务办公室，制定《增值服务事项清单》，首批推出法治、科创、金融等增值服务24项，为企业提供“增值办”150余次。聚焦企业群众办事“不会办、问不清、找不到”等问题，开设“政务服务微课堂”28期，制作短视频办事指南61个。在11个乡镇（街道）、51个村（社区）应用“数字政务门牌”，服务指引和咨询“一触即达”。