日前，长春龙嘉国际机场传来喜讯，在国际机场协会（ACI）公布的2023年度全球机场服务质量奖获奖名单中，长春龙嘉国际机场蝉联500—1500万量级亚太区“最佳机场”奖，这是长春龙嘉国际机场继2018年以来，第四次获得此项殊荣。

近年来，随着社会和经济的快速恢复，特别是冰雪旅游热度的攀升，长春龙嘉国际机场航班量和客运量屡创新高。2024年前两个月，长春龙嘉国际机场航班量、旅客量恢复率均位列国内千万级机场第一位。

作为我省重要的航空枢纽，长春龙嘉国际机场（以下简称长春机场）之所以能够多次被评为“最佳机场”，主要归功于其卓越的服务、出色的旅客体验以及高效的运营管理。

优化供给质量

丰富航空出行服务

“面对各项‘流量’的快速攀升，长春机场聚焦民航旅客‘随到随走’的高效率出行需求，持续优化机位资源分配策略，在实处落脚、从细处着手，积极探索大客流运行管理新模式。”长春机场运行指挥中心副主任侯悦介绍说。

近年来，长春机场牢固树立“发展为了人民”理念，围绕服务供给质量全面增强，服务生态建设更加优质这一发展核心，精益服务管理措施，推进服务品牌建设，以服务模式创新，服务品质优化为着力点，不断满足新时期航空旅客个性化、便利化航空出行需求，实现服务工作全面提升。

长春机场以“保增速、引运力、加快线、拓网络”为市场开发原则，不断提升航班执行率、加密国内热门航点、有序恢复国际航班和优化航班时刻。在航线网络基础上，持续加密重点航线，打通新航点。积极探索与省内各地市的综合交通延伸服务，通过加密铁路和航空时刻衔接，增开外埠巴士线路，推出长春市内对外包车业务，推动综合交通一体化服务，解决旅客航空出行“最后一公里”的服务需求。

坚持内部挖潜

提供良好运行环境

长春机场发挥“大服务”平台效能，深入推进机场命运共同体建设。与各航司、空管、油料等驻场单位建立有效沟通机制，定期开展“大运行”席位工作交流学习机制，提升长春机场航班正常率、靠桥率，确保整体运行顺畅安全。

“结合去年冬季运行实际，南方来东北游玩的旅客大幅增长。”侯悦介绍说，为确保南方旅客少挨冻，机场持续加强“暖心行动”工作，从提升靠桥率入手，优化资源配置方案，全力做好长江以南航线来长航班靠桥保障工作。今年1月份，长春机场整体靠桥率87.59%，在东北排名首位。

长春机场以“大运行”保障模式为依托，持续优化机场运行保障体系。2023年6月，南航入驻长春机场AOC“大运行”席位，进一步缩短基地航司信息传递链条，实现机场、空管、基地航司常态化联席运行模式，开启了长春机场协同运行新篇章。与此同时，长春机场持续提升运行保障能力，强化除冰雪保障能力提升，建立跑道转换应急保障程序，推动运行品质有效提升。

加强创新驱动

提升旅客出行效率

为了让滑雪爱好者拥有更方便、舒适的出行体验，长春机场不断完善“冰雪吉缘”服务，持续推进“航空+旅游”融合发展，全力打造“航空+冰雪”服务产品。

“活动期间，进出港的滑雪旅客每人可以选择1件滑雪板或滑雪包（内含滑雪板）参加寄存服务打折优惠，寄存费用将根据旅客的实际寄存天数实施不同的折扣。”吉林机场集团航站楼管理部副总经理张可宾说，这项服务举措不但可以使广大滑雪爱好者在旅途中免去携带滑雪板的烦恼，更为滑雪爱好者节省了寄存费用，让旅客享受便利出行体验，安心、轻松出游。

长春机场不断完善航空精品快线产品和配套地面服务资源，实现政商务旅客“即来即飞”。优化机场交通管理，升级智慧巴士管理系统，实现多元化购票模式；打造点对点无缝接驳地面旅客运输保障服务，在冰雪旅游热期间开通“龙嘉—冰雪新天地”线路，使旅客乘车更加便捷，出行体验更加舒心。

注重人文关怀

化解特殊旅客出行难题

长春机场积极提升特殊旅客服务保障水平，制定《长春龙嘉国际机场特殊旅客预约服务保障方案》，建立《长春龙嘉国际机场旅客预约服务工单》，总结提炼特殊旅客“四复核、两确定”工作法，首创盲文版《长春龙嘉国际机场乘机出行提示》。围绕首乘旅客关注的“交通—值机—行李—安检—候机”5个热点服务环节问题，为首乘旅客提供全链条服务信息和多品类服务产品，帮助其顺利出行。

为配合我省旅游发展，长春机场抢抓旅游市场恢复的良好机遇，以《JLA航旅天地》和《文旅佳期》广播栏目为载体，联合航司和OTA平台通过线上线下相结合的营销活动持续进行市场宣传。紧紧把握春运、暑运、冰雪旅游等契机，最大程度地发掘市场潜力，引导并扩大市场需求，寻求与航司“同频共振”，在更好地满足人民群众日益增长的航空出行需求同时，助推我省经济实现高质量发展。