“不管有啥事，都能找‘小惠’”。
“‘小惠’上门帮我补办的残疾证。”
“‘小惠’可周到了，知道我行动不便，特意把营业执照送上门。”
……
近一段时间，在长春市二道区东惠街道的居民和辖区企业中，“小惠”可以说是“火出了圈”。
这个广受称赞的“小惠”到底是谁？带着疑问，记者走进东惠街道，通过近一周实地踏访，终于揭开了“小惠”的面纱。
“小惠”不是一个人，而是2023年5月刚刚挂牌成立的新建街道——二道区东惠街道的一群热心人。他们是街道参与帮办代办服务的每一个人。
如今，“小惠帮办”“小惠到家”“小惠等您”“小惠在身边”等暖心体贴、细致入微的为民服务举措，收获了越来越多人的好评和点赞。
“小惠帮办”实现“最多跑一次”
“我是第一次办工商营业执照和食品经营许可，很着急，本以为要跑很多地方，没想到只用1天就在这里办完了。”近日，记者在东惠街道便民服务中心办事大厅遇见了面馆老板刘先生，他激动地说：“填申请时，我提供不了的信息，‘小惠’现场帮忙联系沟通，很快就提交上了。”
这就是“小惠帮办”，以“不折腾、帮忙办”为原则，对所有便民服务事项提供“小惠帮办”线上、线下双轨服务，实现“最多跑一次”。
记者在办事大厅了解到，针对此项服务，线上由专人利用微信公众号进行常见问题答疑，线下公示帮办代办事项、办理流程和高频事项办理必要件清单，避免因材料不全出现“折返跑”。同时，在街道、社区设置专窗，工商、食药、民政、人社等专业人员组团服务，开通绿色通道，即到即办。街道还在社区开设“小惠便民服务帮办代办点”，收集企业群众问题需求，服务中心每日分类汇总、分级转办并进行结果反馈，100%实现你有需求、我有反馈。据了解，目前，除食品许可业务外，其余事项一次办结率均可达到100%。
“小惠到家”让您“一次不用跑”
“便民服务中心吗？我想问一下残疾证丢了怎么办？能不能补、在哪补？”采访中，恰巧赶上家住正阳小区3栋的郑大爷打来电话。
记者了解到，郑大爷今年68岁，行动不便，前段时间不慎将残疾证丢失，焦急地打来电话询问。咨询台一边安慰老人不要着急，一边告诉老人“小惠”可以给他提供上门办证服务。
第二天下午，记者随社区残联专干将评残申请表送到老人家里，收集了老人的相关资料，帮助填写了评残申请表，并告诉老人证件办完以后会有工作人员专门把证件送到家。
“没想到，现在办事这么方便，还能上家来给办。虽然我腿脚不灵光，但是心里亮堂啊。”郑大爷拉着工作人员的手，不停地感谢着。
以“不跑路、上门办”为原则，对老年人高龄津贴、残疾人证件新办等非必须现场办理业务，由网格员和养老、残联、计生等工作人员提供“小惠到家”上门服务。街道服务中心每月对工作人员进行一次各领域知识更新培训，明确可上门收取的帮办代办任务清单、程序细节，确保工作人员在网格走访过程中进行标准化收件、标准化办理、标准化反馈，还可根据需要提供营业执照直送上门服务，真正实现“上一次门、办多项事、一次到位”。据了解，运行至今，通过“小惠到家”上门服务办结事项24次，群众满意度达到100%。
“小惠等您”实现事项“随时办”
“现在真好，有了‘小惠等您’，我们预约了周末的办理时间，不一会儿就办好了。”时值周末，谢女士来到服务中办理生育登记。“我怀孕5个多月了，平时工作忙，就一直没办理上。”
谢女士口中的“小惠等您”，是东惠街道推出的非工作时间预约服务，“不打烊、错时办”，从根本上解决了上班族“上班没空办、下班没处办”的实际困难。
在“小惠等您”服务中，企业和群众可以选择“提前办”“延后办”“周末办”等错时延时服务。
“非工作时间办理业务只需提前1个工作日预约办理事项，服务中心即按需安排工作人员到岗办理。”街道负责人告诉记者，每个工作日中午，街道、社区也会采取窗口工作人员轮流值班方式，对休息时间前来办理业务的企业和群众提供全方位服务，尽力满足办事企业及群众需求。运行以来，累计受理居民预约事项18件，办结率达100%。
“小惠在身边”实现“陪跑全程”
采访中，记者了解到这样一件事——
因各种原因，东梅社区居民杨女士的独生子女奖励一直未兑现。当“小惠陪办团”成员——计生专干冷雪了解情况后，第一时间与她所在单位取得联系，并多次和相关部门对接，帮忙复印好相关文件送到审批部门，直至最终事情办成。
“多亏了咱街道的同志，解决了我的难题。”杨女士十分感动。
这就是“小惠在身边”，实现了“陪跑全程”。
“不常规、跟踪办”是这一服务坚持的原则，通过“保姆式”跟踪陪办，对基本情况较复杂、需要多个部门联动推进的事项，坚持紧盯审批系统，对瓶颈问题第一时间沟通。冷雪告诉记者：“我们会对办理进程及结果全程跟踪，并就相关问题为企业和群众进行手把手、点对点、面对面指导。”
据介绍，此项服务开通后，东惠街道服务中心对全街高频堵点进行定期梳理汇总，实行台账式、清单式、销号式管理，真正实现了企业、群众“办一件事、陪跑全程”的优质便捷政务服务体验。
民生无小事，枝叶总关情。如今，越来越多的人知道“小惠”，越来越多的人信任“小惠”，越来越多的人称赞“小惠”，因为“小惠”把群众的“小事情”放在心上，把民生的“大责任”扛在肩上。“小惠”就在这里，在需要帮助的每一刻。