今年以来，吉林经开区深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，创新形成定责任、包重点，定领导、包化解，定机制、包排查，定时限、包督导的“四定四包”信访工作机制，全力解决群众急难愁盼问题。

定责任，包重点。制定即接即办工作制度，明确首办责任，完善工作措施，规范工作程序，提高办理质量和效率。坚持新案必解原则，高效解决群众诉求，及时回应群众关切。重点初访由党工委、管委会领导包案，成立工作专班，明确主体责任、解决时限，“一案一策”制定方案。截至目前，明确包保的产权办理、用水用电等21件民生类重点问题，已解决18件，其他3件年底前解决。

定领导，包化解。经开区持续加大信访积案化解力度，坚持诉求有理的解决到位、部分诉求有理的部分解决。实行“四个一”和“三包”工作机制，即一个信访问题、一名包案领导、一套工作专班、一个化解方案；包思想教育、包案件化解、包息访息诉。对重大复杂的信访问题，由经开区主要负责人带头包案，直到问题解决。年初以来，经开区党工委管委会班子成员累计接访约访30次130人，化解信访案件32件，其中10年以上案件4件。

定机制，包排查。建立由部门包条线，街道、社区（村）包点面的矛盾纠纷排查长效机制，每半月开展一次全面排查，动态更新问题台账。充分发挥村、社区级组织作用，建立全覆盖、无疏漏的排查网络，普遍问题全面查、突出领域重点查。年初以来，经开区开展全面排查23次、专项排查6次，对排查出的问题隐患做到早发现、早预防、早化解。

定时限，包督导。充分发挥信访联席办督办推动作用，对于群众反映诉求合理的问题，规定解决时限，持续跟踪、一盯到底。建立督查考评工作机制，强化督导，跟踪问效，通过回访信访人、调查问卷等形式，对问题解决效果量化赋分，定期通报。通过信访问题有效解决，切实维护群众合法权益，让群众感受到信访工作的温度，增强群众的获得感和满意度。