“工作人员态度很热情，效率也提高了不少。”“太感谢了，头天反映的问题，第二天就解决了，我们都相当满意！”谈及吉林市昌邑区信访局的工作效率及服务态度，来访群众纷纷竖起了大拇指。

近年来，昌邑区信访部门勇担“为民解难、为党分忧”政治责任，充分发挥信访渠道了解民情、集中民智功能，以解决问题为目标，以快办促高效为原则，努力当好党委政府与群众的“连心桥”。

送温暖 站稳人民立场

人民立场是信访工作的根本立场，人民至上是信访工作的价值追求，群众工作属性是信访工作的根本属性。

近年来，昌邑区坚持以“枫桥经验”和“浦江经验”为指引，以领导带头为关键，以解决实际问题为目标，以快办促高效，切实解决人民群众的信访问题，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。区级领导轮班接访下访，为群众解难题办实事。年初以来，区级领导接访下访169次，接待来访群众1194人，推动化解案件23件。

今年8月，昌邑区委主要领导深入区信访局接待信访群众，认真听取群众反映香榭丽舍小区办理产权证问题的诉求，现场与事涉单位研究问题化解措施，提出化解意见。同时向相关部门提出加快化解速度、提升化解质效、定期向群众公开办理进展情况的工作要求，解决群众的烦心事、揪心事。目前，该小区办理产权证问题已解决，惠及居民688户。

巧化解 坚持问题导向

群众利益无小事。

“感谢区委区政府！我们的工资终于有了着落！”

农民工工资支付问题是民生关切，农民工欠薪如同一把尺，一面镜，衡量着社会治理的效能，折射着促进社会公平正义的温度。

今年1月，某工程公司拖欠农民工工资96.68万元，区信访局了解该事件具体情况后，马上召开专题会议研究，协调区相关部门，成立了专项化解小组，区委区政府专题研究化解方案，明确各部门工作任务及完成时限，同时打造了“多部门联合核实+多地区联合推动”模式。用时33个工作日便使这一问题得到了彻底解决。

近年来，昌邑区高效解决了3件农民工欠薪信访案件，为50余名农民工追回176.68万元工资。

快办结 保证服务质效

民生无小事，枝叶总关情。

在昌邑区信访局，一面挂满锦旗的墙壁格外引人注目。

“一直以来，我们都带着责任感做好每一次接访工作，及时解民忧纾民困，化身群众知心人，让他们充满安全感。”昌邑区信访局局长张丽哲说。

年初以来，昌邑区启动了历史遗留问题化解攻坚战，集中攻坚了一批房地产领域信访问题。华业地产公司因处于破产重整状态，业主入住小区多年未能办理房屋产权证。区委区政府提格统筹纳入全区历史遗留问题攻坚战和区信访积案化解“清零”专项行动，协调市相关部门合力推进研判解决方案。区委主要领导先后组织召开12次推进会，破解各类难题41个，2866户居民已经拿到了房屋产权证，居民自发送来锦旗表示感谢。

年初以来，昌邑区已解决松江欣都、恒大华府等12个小区1.48万户居民房产证办理难题，得到居民认可。

下一步，昌邑区将持续加大化解力度，一如既往用情为民，切实发挥信访职能作用，不断增强人民群众的幸福感、获得感、安全感，全力构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局。