吉林日报讯（记者张伟国 王雨）近年来，延吉市积极探索边疆民族特色信访源头治理新模式，以一站式多元解纷和信访服务体系建设为抓手，创新推行民族特色调解模式，确保市域成为社会矛盾风险终结地。

警地融合织好源头治理“一张网”。结合“警地融合”，延吉市不断强化网格力量，推行矛盾排查“三一一”信访工作法，通过“三级联调、一网格员、一警务员”排查矛盾纠纷，密织矛盾纠纷排查网。排查出矛盾后，借助街道信访工作联席会议机制，小事就地化解，大事转交街道，处理不了的上交信访局。

延吉市北山街道丹英社区地处老城区，长期以来历史遗留问题多、矛盾纠纷集中等问题突显。面对这一情况，社区成立信访工作协调领导小组，由社区书记担任组长，7个网格长及辖区党建联盟单位主要领导担任成员，并吸纳法官、律师、民警、调解员等力量，不断夯实信访工作根基。网格长每周至少下一次网格开展矛盾纠纷排查工作，按照收集问题、走访调查、协商解决、跟踪督导、居民评价的工作流程，及时化解纠纷矛盾，真正做到抓早、抓小、抓苗头，使信访工作由“救火”转变成“防火”。2018年成立的“淑清大姐工作室”实行早问访、晚回馈工作方法，提供错时、延时、上门等全方位服务，进一步为居民排忧解难，解决居民的实际问题。

截至目前，延吉市共设立“淑清大姐工作室”、“雨荷”调解室、“金达莱”调解室等各级民族特色调解室78个。今年以来，全市通过各级调解室共排查矛盾纠纷1.1万余件，有效预防率达95.5%。累计受理纠纷1800余件，调解成功1790余件，调解成功率达99.1%。

志愿服务筑起多元解纷“一堵墙”。延吉市不断探索建立矛盾纠纷多元化解机制，建立民间纠纷调解机制，融合社区、信访工作志愿者、法律工作志愿者，坚持“法、理、情”并用，努力把矛盾化解在基层。

延吉市河南街道白川社区独居老人金大娘，今年80岁了。年初，金大娘走进白川社区“和煦”调解室向工作人员求助。由于金大娘是朝鲜族，汉语不流利，“双语”志愿者主动上前与老人沟通。经了解，金大娘有一房屋出租，其间，租户以家中老人生病等为由，拖欠10个月租金，金大娘心善不忍催要，当今年想要回欠款时租户突然失踪。金大娘报警后到法院起诉，因年事已高，加上语言问题，不会写起诉状。社区志愿者积极帮助金大娘准备相关手续，整理好立案材料，并提供后续免费帮助。

“我这心里的石头终于落地了，真是太感谢调解室为我排忧解难了！”金大娘感激的话让调解室的志愿者感到无比自豪。目前“和煦”调解室共吸纳“双语”调解员百余名，已帮助居民调解120多起，调解成功率达90%。

智慧平台下好线上线下“一盘棋”。去年年初，“智慧社区”线上调解平台正式启用，通过搭建的信访、调解、诉讼、咨询等功能模块，为群众提供“服务一站式，运行一体化，解决一揽子”的服务，让群众以低成本解决矛盾纠纷。

今年4月，延吉市公园街道园辉社区“阿妈妮”调解室的“智慧社区”平台收到38户业主要求解决多年前遗留下的房屋产权证纠纷问题。“阿妈妮”调解室立即启动“三级联调”工作机制，将问题线上反映给街道矛盾调处化解中心，信访局及涉事部门将群众的问题在线上平台无缝对接，实现即接即办，召开协调会议，相关单位负责人共同会商，明确各部门职责，对38户业主进行入户调查、证件收集，在社区和各协调单位共同努力下，“无籍房”顺利进入办照程序。

如今，全市各级调解室“智慧社区”平台全部上线，年初以来，线上实时接收办理群众反映的各类事项，累计2.5万余件，其中咨询类1.3万余件，有效维护了群众合法权益。