前不久，新安街道82岁的朱玉英来到吉林市龙潭区信访局接待大厅，将一面锦旗送到接访人员手中。“心系人民百姓，为民排忧解难”，锦旗上两行大字格外醒目，朴实的语言传递出群众最真挚的感谢之情。

近年来，吉林市龙潭区深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，始终坚持以人民为中心的发展思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”，大力实施信访事项化解“三部曲”，全面促进信访事项去存量、减增量，用心、用力、用情化解人民群众“急难愁盼”问题。

“走”出去

全面贯彻落实“浦江经验”

走进龙潭区信访接待大厅，宽敞明亮的大厅里便民设施齐全，各类提示标语摆放有序，4个办事窗口专人值守，帮助群众快速登记信访事项，各职能部门负责人每日轮流接访，主动回应群众诉求，接待室内还配备了监控、声频系统，进一步增加接访透明度和群众满意度……

“今年，我们区17位党政副区级领导按照值班表，每日到信访接待大厅接访，领导下访、约访已成常态。”据龙潭区信访局局长程秀敏介绍，今年以来，龙潭区结合“大调研、大起底”行动，进一步落实领导一线接访、现场办公、带案下访等活动，变群众上访为党员干部下访，倾听群众呼声，促进全区各级干部转变作风、下移重心，切实在源头解决矛盾纠纷和信访突出问题。

今年以来，龙潭区委、区政府主要领导约访接访8次14人，其他区级领导累计接访85次130人，深入20余户居民家中，为群众送去慰问品，并详细询问信访群众生活中存在的实际困难和现实需要，了解他们的真实诉求，将党和政府的温暖送到信访群众心中。

“解”到位

全力攻坚化解信访积案

信访工作，不在事小，关键在办。作为老牌工业区，龙潭区化工企业和冶金企业集聚，信访事项具有中省直案件多、项目欠款多、拆迁引发矛盾多、化解难度大的特点。为此，龙潭区委高度重视、高位谋划，将信访积案化解作为“书记一号工程”，以“事要解决”为导向，找准问题关键，瞄准核心靶点，对焦群众诉求，对疑难信访事项提格统筹，对重点信访事项专班推进。

龙潭区委常委会定期听取工作进展情况，及时研究部署下一步工作；党政主要领导提级包保重点案件，逐案调度、逐一研究；分管领导密集调度，约谈、督促、指导属地部门开展工作，有效化解了一批积压多年的信访案件。

同时，龙潭区成立积案化解工作领导小组，设置政法、城乡建设、劳动保障等9个专班，紧盯重点案件，坚持“半月调度、按月通报”。今年以来，龙潭区各专班召开案件研判推进会议83次，对未按期限要求化解的案件及时提出建议、限时办结，通过找准发力点和突破口，一案一策，推动案件化解。

“治”得好

强化信访事项源头治理

信访是群众表达利益诉求的重要渠道，是送上门来的群众工作，事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。龙潭区立足源头化治理目标，强化三项举措，全面推进信访事项源头化治理，将矛盾和问题化解在基层。

“滚动式”摸排，做好起底排查工作。坚持“自下而上、自上而下”结合原则，采取属地摸排、事涉部门梳理、上级部门交办三种方式，定期更新信访人信息台账，及时会同属地和事涉单位实行超前端化解。对于疑难事项，发挥信访联席机制作用，找准问题症结、精准施策，切实减少信访事项发生。

“分类式”化解，要求事项即访即解。龙潭区明确“简单事项立即办、复杂事项限时办、特殊事项紧急办”总体工作思路，做到简单事项1次办结、困难事项7天告知、疑难事项1个月内明确化解路径。今年，该区一次性办结率达98%以上，初访案件基本实现“即访即解”。

“回头式”服务，及时做好后期跟踪。转办信访事项后，龙潭区及时督办责任部门信访事项办理，及时回访信访群众，及时对信访人进行答复、安抚。今年，该区信访事项及时受理率、及时答复率均达100%，参评率达98.7%，满意率达99.67%。