今年以来，吉林市龙潭区坚持发展新时代“枫桥经验”，以“事要解决”为导向，大力实施三步走策略，深入推进突出矛盾化解，及时解决人民群众急难愁盼问题，不断健全和创新信访工作机制，全面推进信访事项源头化治理。

“滚动式”摸排，做好起底排查工作。坚持自下而上、自上而下结合原则，采取属地摸排、事涉部门梳理、上级部门交办三种方式，定期更新信访人信息台账，及时会同属地和涉事单位实行超前端化解。对于疑难事项，发挥信访联席机制作用，由联席办分类交办到相关工作专班，相关专班对案件分析研判，找准问题症结，精准施策，切实减少信访事项发生。

“分类式”化解，要求事项即访即解。该区明确“简单事项立即办、复杂事项限时办、特殊事项紧急办”总体信访工作思路，按照快速有效受理、及时准确办理、有理有据答复的工作原则，确保信访窗口做到“简单事项1次办结，困难事项7天告知，疑难事项1个月内明确化解路径”工作要求。年初以来，该区一次性办结率达到93%以上，初访案件基本实现“即访即解”。

“回头式”服务，及时做好后期跟踪。转办信访事项后，做到“三个及时”，及时督办责任部门信访事项办理，及时回访信访群众，及时对信访人进行答复、安抚。截至目前，该区信访事项及时受理率、及时答复率均达到100%，参评率达到95%，满意率达到98.81%。