近年来，四平市住房和城乡建设局坚持把化解矛盾纠纷作为“为群众办实事”的重要内容，扎实做好住建领域信访工作，确保群众利益诉求得到及时有效处理。

强化领导，健全机制抓落实。将信访工作列入该局重要议事日程，以定期+不定期的形式召开信访疑难案例分析会，加强复杂问题统筹协调、调查处理，及时解决信访处理中存在的突出问题；建立疑难信访案件领导包案化解机制，加强对疑难信访案件协调处理；认真落实信访工作责任制，在商品房工程质量、物业服务、房地产市场监管、保障性住房、燃气（液化气）等问题上，做到有备无患，迅速应对，不断减少信访案件增量、化解存量。

换位思考，用心用情解民忧。针对大多数群众信访提出的合理诉求，该局从领导到具体工作人员，都努力做到换位思考、真诚相待，“遇到矛盾不回避，麻烦事情有人管”，能马上办理的绝不拖延，无法马上办理的也想方设法尽快解决。

“入住玺泷明都小区已经六七年，我们一直没安装天然气。上次只安装了一小部分，不知道什么时候才能再给我们安装？”小区居民熊先生在人民网留言板上写道。

对玺泷明都小区群众反映的问题，四平市委、市政府高度重视，市住建局协调相关部门，组织燃气公司对小区剩余556户进行燃气安装施工。截至10月15日，已完成挂表安装499户。目前，已为小区全部用户办理了天然气使用证，未安装天然气的用户返家或装修符合标准后，可随时拨打24小时客服电话申请安装。

某银行家属楼以前使用天然气壁挂炉供暖，取暖费用较高，75户居民反映强烈。该局供热管理中心了解情况之后，报请市政府同意，将热力公司代市政府收取的5%入网费用中的部分资金作为该小区集中供热基础设施建设费用，确保小区今冬的正常供热。

截至目前，四平市住建局共处理市长热线交办单、人民网、省长热线交办单6882件，“四平吧”11件、新闻“随手拍”319个，接听群众来电反映问题1200余次，已全部按高质量水准处理完毕。