为进一步提升“候鸟老人”的服务质量,长春机场安检立足旅客实际需求,坚持目标导向,从细节入手,在服务形式、服务流程、服务水平上多措并举,助力“候鸟老人”安全顺利出行。
针对重阳节前后“候鸟老人”出行数量增加的情况,长春机场安检结合各岗位工作特点,组织开展老年人服务专项培训,围绕动作规范、标准话术进行统一培训,切实提高老年旅客的过检体验。在“候鸟老人”进入候机楼时,防爆队员切实履行“首问/首见/首助”负责制,化身为老年旅客的“随行助理”,主动为老年旅客提重物、拿行李,耐心引领其办理乘机手续,引导老年旅客进入安检待检区,对接志愿者服务岗位,真正实现服务联动,让老年旅客切实体会到城市窗口的服务温度。
长春机场安检针对“候鸟老人”出行携带物品特点,将服务关口前移,制作“候鸟老人”出行提示,并在安检通道前后端分别增设“流动服务岗”,竭诚为老年旅客提供引导帮扶、排忧解难等“一对一”特色服务,设置老年旅客优先过检专属通道,为其提供快速便捷的过检服务。