秋日的嫩江湾风景秀丽、空气怡人。“来嫩江湾旅游，感觉景区越来越美，入园、排队候车的秩序井然有序，看到我带着孩子和老人，志愿者还帮忙推荐景点、规划路线，游玩的体验感非常棒！”9月7日，黑龙江游客张慧带着家人自驾来到了大安市嫩江湾旅游区游玩，在景区工作人员和志愿者的帮助下，他们一家度过了美好的一天。

近年来，嫩江湾旅游区积极开展文明旅游宣传活动，努力推动文明旅游环境建设，为游客营造一个安全舒适的旅游环境。“我们将文明旅游工作与保护环境、制止餐饮浪费结合起来，向游客大力普及健康文明旅游知识，同时还与大安市志愿者联合会共同开展了青年志愿服务、巾帼志愿服务、旅游义工等志愿服务活动。”嫩江湾旅游区游客服务部部长嵇迎告诉记者，景区统一设计制作了文明旅游公约及文明旅游温馨提示牌124块，发放文明旅游宣传材料2000份，不定时播放文明游园温馨提示、注意事项等广播。“针对特殊人群，景区还配备了相应的无障碍设施设备，比如轮椅、拐杖、婴儿车、雨伞等。我们还特别为特殊人群设计制作了‘爱无阻碍——无障碍游览导游图’，方便特殊人群的游览，受到广大游客的高度赞誉。”

“您好，请问您需要什么帮助吗？”“女士，我们这边的无障碍服务区为宝妈们准备了婴儿车，您一个人带孩子来的，我帮您申领一个吧，回头等您游玩结束送回来就行。”“天气凉了，景区服务中心有热水，大家可以去那儿喝。”“阿姨，这边有台阶，我扶您下去吧。”……在景区各景点、观光车乘坐点，处处活跃着志愿者忙碌的身影。他们身穿红色马甲，协助景区工作人员维护现场秩序，提醒游客注意看护好孩子，对乱扔垃圾、破坏环境、出格失礼等不文明行为及时进行规劝提醒，热情周到地回应游客诉求。

“我们主要为游客提供引导排队入园、有序上下车，劝导不乱扔垃圾、不摘花采草，提醒注意安全、为游客排忧解难等服务。”大安市志愿者联合会会长王义新表示，志愿者联合会根据游客数量在景区每个游览点位安排志愿者，节假日、旅游节等人流高峰期，几乎每天都有上百名志愿者在景区为游客提供服务。“我们每天都接到不少游客求助，有问路的，有丢失物品的，最多的还是老年游客和小朋友上、下车需要帮忙的。前几天就有几位五六十岁的黑龙江游客带着他们80多岁的母亲过来玩，老人年纪大了坐轮椅来的，上观光车不方便，我就带着几名志愿者把老人抬上车，后来又通过微信群联系了下车点的志愿者帮忙把老人背下车。景区里大大小小的景点不少，大家就是通过这样的方法帮他们游览完了全部景点。几位老人走的时候一直拉着我们志愿者说感谢的话。”

景区里处处可见的文明标识和标语、大屏幕上不断滚动的文明提醒和展示宣传、积极为游客答疑和提供便利服务的景区工作人员与志愿者们，都让游客感受到嫩江湾旅游区服务的文明与“温度”。嵇迎表示，接下来景区将继续强化文明旅游宣传引导，做好风景区文明旅游和志愿服务相关工作，传播文明旅游新风，不断提升游客满意度，助力文旅产业高质量发展。