近一段时间以来，白城市公安局洮北分局户政大队窗口，以“建强服务、转变作风、提升能力、满怀爱心”为工作目标，不断提高服务质量和效率，切实让辖区群众感受到“小窗口”的“大情怀”。

一个窗口的标准

自该大队窗口开通了户口迁移跨省通办业务后，很多群众不了解情况。为此，该大队教导员董紫薇就跨省通办给窗口户籍民警进行详细解答，统一答复办理标准，避免“一窗口一答案”给群众带来的误解。

针对辖区派出所的20个户籍窗口，董紫薇以开展户籍业务专题培训会的形式，给每一名户籍民警讲授接待群众的方式方法，提升户籍民警的专业性，真正做到服务群众不忘细微之处。

一个编码的运用

在对派出所内勤的指导工作中，该大队把提升户籍民警的整体素质作为重点，每当遇到实际工作中出现的困难和问题，该大队负责人就及时给出指导性意见。

一代身份证号为15位，二代身份证号为18位，一些居民办理的银行卡、存折是使用的一代身份证办理的，拿二代身份证无法使用。新入警的年轻民警于越就遇到了这样的情况：家住明仁街道红叶小区的居民乔先生，用二代身份证无法取出10多年前的2万元存款。

因新到岗，业务不熟练的于越把“求助”电话打到了户政大队。大队民警李颖耐心地指导她运用身份证编码簿核实原始信息，再通过统一模板出具证明材料，不仅帮助群众解决了实际问题，还使“新手”民警得到了学习机会，在工作中遇到类似问题不再棘手。

一个身份证的补办

在户籍办理人群中，有这样一类人——年老、体弱、来自外地暂居白城。这些老人平时对身份证、户口簿不注意保管，到了需要时发现证件丢失，才想起来补办证件。

近日，家住洮北区东风乡的张大娘就遇到这个情况。老人户口是蛟河市的，现在亲戚家居住，最近身体出现问题，因为身份证户口簿找不到，就医成了难题。老人在亲戚的陪同下来到洮北区公安局户政大厅咨询，户籍民警王璐告诉老人，现在省内身份证都可以异地补办了。了解情况后，王璐为老人补办了户口簿，申请了居住证，身份证也顺利补办。