“您好，需要帮助吗？”“姑娘，我们行李太多了，实在拿不过来，给我们想想办法吧！”前来寻求帮助的旅客话音刚落，刘迎运便一把接过来行李，将两位老年旅客送上去大连的火车，此时是下午14点35分，她的微信步数刚刚好显示2万步。

90年的刘迎运是中国铁路沈阳局集团有限公司白城车务段乌兰浩特站的一名客运值班员，今年春运，随着疫情防控政策优化，返乡流、探亲流、学生流、旅游流叠加，客流激增，为此，刘迎运当班所有时间几乎都要辗转于候车室、站台间，随时为旅客答疑解惑。

刘迎运解答旅客问询

春运开始后，刘迎运每班都早早到单位做准备，根据一天的客流量、天气变化，列出班组计划，做好预案，尤其是梳理重点旅客信息，提前与地方志愿者加强对接，合理安排人员，及时补充人手。交接班的时候，她也是事无巨细，把每个关键点反复强调。“客运值班员就是一块‘砖’，哪里需要哪里搬，除了应急突发处置，日常还要负责进站口安检、候车室巡视、站台接车、乘车秩序维护等工作，基本上一刻也闲不住。”刘迎运说，春运期间，由于客流量大，经常有时候忙起来都没时间吃饭，“这兜里每天都得装几块巧克力，实在忙不过来，就吃两口‘充充电’。”

刘迎运始终把重点旅客服务当作工作中的重要部分，甚至她还专门建立了一个微信群，添加帮助过的经常需要出门看病、探亲的重点旅客。如果谁想坐火车出门就提前在群里“拍一拍”这位车站“办事通”，很快就可以得到回应。王大爷就是其中一位，他每年过年都要去北京和家人团聚，由于独自出行且腿脚不便，今年春运刚开始就“拍”了刘迎运，当刘迎运回电话问大爷准备哪天走的时候，大爷却说：“你哪天当班我就买哪天的票，一听说你在车站，我家里人都放心！”

在结束一天的忙碌后，刘迎运感慨道：“今年是我入路以来经历的第十个春运，对比我刚上班时的第一个春运，有了非常大的变化，过年期间，远道而来的亲戚朋友也跟我感叹现在出门确实方便很多，一张身份证就可以走遍天下，车站里工作人员服务态度也是越来越好。现如今我们的服务内容也越来越多元化，更加注重旅客的需求和服务质量的提升。可以说这十年里，我和铁路相互陪伴成长，我也成为了一名母亲，虽然也很想在春节时能陪伴我的宝宝和亲人，但我也依然惦记着像家人一样的同事和旅客，所以我要用心站好我的每一班岗，守护好旅客的平安！”