“新年好！这里是大唐长春热力，请问有什么可以帮您？”

春节期间，在大唐长春热力公司“供热客服中心”，供热服务热线保持24小时开通，值班人员会及时接听每一个打来的电话。

“大娘，您别着急，我这就安排维修工过去看看。”大年初二傍晚，供热客服中心接到了松苑小区用户刘大娘的电话，说家里暖气温度不理想，客服人员详细记录，并将工单第一时间派发给大唐长春热力一分公司服务部负责人王金彪。

接到任务后，王金彪带上维修工具，直奔报修区域，不到10分钟就赶到现场。王金彪说：“春节我们都在岗，只要有用户反映问题，我们必须马上上门查找原因。”

“过年好!”一进家门，王金彪先向老人拜了个年。随后便开始对供热系统进行排查。经检查，王金彪发现老人家中暖气片有堵塞，并且阀门开关不畅，卸下后看到阀门损坏严重，只能开到正常时的五分之一，他马上为其更换了新阀门，并接上水袋对暖气设备进行了冲洗，接通供热管道后不到5分钟家中暖气就全热了，王金彪告知老人应如何科学合理维护保养设备设施，临走时还将自己的联系方式留给老人，并嘱咐今后用热方面有任何问题都可以随时打电话。

老人高兴地说：“孩子啊，大过年的，辛苦你们了，留下吃饺子吧。”王金彪婉言谢绝了老人的好意，回单位继续待命。