“南关区卫生服务中心项目供水管道施工已经结束了，今天就得安装计量仪表，一定不能耽误用户如期用水。”

“今天还有一户企业要做线下验收和线上申报，咱们再去趟验收现场。”

“永春镇供水项目也得去一趟，看看管现在下到什么程度了。”

……

11月17日一大早，长春水投集团用户发展办公室技术服务处处长李宏的电话就开启了“热线模式”。记者见到他时，李宏正在安排工作。简单打了个招呼，他便带着记者驱车前往第一个目的地。

李宏的另一个身份是客户服务经理，每天他都要带领客户服务团队奔跑在长春市的大街小巷。他被同事们称为“活地图”，哪里铺设的是什么类型的管线、哪个项目进行到什么环节，他都了然于心。

除了技术拔尖，李宏做起服务来更没的说。“稳当点，慢慢往下放……”刚到南关区卫生服务中心给水管道工程项目现场，李宏就马上跟踪协调计量仪表安装工程。“我们在接到项目方电话咨询后，实行前置服务，施工单位准备施工材料。同时，派出技术人员办理各项施工前期手续，全程只需3天，就可完成供水外线施工任务。”李宏告诉记者，“根据用户用水需求计划，我们可提前0.5个工作日完成现场计量仪表安装。”

“整个安装过程我们都有客户代表跟踪服务，只要用户有需求，不需要他们再去其他部门办任何手续，前期的供水接入、计量仪表安装、供水报装申请等手续我们都可以代办。”李宏说，针对工商业企业用户，计量仪表安装由水务集团出资，用户实现零投资。

近年来，长春水投集团通过实行零材料、零上门、零审批、零成本、零等待、优服务的“五零一优”及“免申即接入、报装即通水”“全程网办”智慧化一站式供水报装服务，实现了从“源头”到“龙头”的审批服务，纵向到底，帮办服务横向到边。

“马上快到10点了，一会儿卓图经贸公司那边就开始线上申报和线下验收了，这就得过去。”看完现场，李宏又赶往下一处项目。“这是一家国际赛马俱乐部，之前都是使用地下水，现在想使用自来水。我们在提前进行信息采集后，为其提供了‘获得用水’三项报装服务。”

当天，李宏还去了世纪大街管线排迁工程项目、永春镇供水工程项目和长春市第六净水厂工程项目现场，冬日的寒风丝毫没影响到他的工作热情。

今年，申请、办结用水的企业获得用水办理平均用时约26分钟；全市275个市、区及公共服务企业窗口大厅政务服务网络全覆盖；自2019年以来，在“获得用水”指标方面，连续3年助推长春市取得全省营商环境评价第一名，并将典型经验做法写入《2021中国营商环境报告》……在长春水投集团，还有许许多多的“李宏”们，为优化营商环境和提升供水服务保障而奔忙着。

记者手记：

采访结束后，“水投人”不怕吃苦、积极向上的画面一直在记者眼前萦绕。从“源头”到“龙头”，将服务贯穿工作始终，把“放心水”送进千家万户。长春水投集团以服务擦亮品牌，用服务温暖人心，让长春“获得用水”便利度更高，幸福感更久。从他们身上更能感受到长春营商环境持续改善的强大合力和动力。