一直以来,辽源市公安局指挥中心坚持将群众期望作为日常工作的出发点,将群众评价作为衡量窗口服务的风向标,始终坚持把满意体现在与群众的每一次通话中,全力构建有温度有态度有满意度的警民关系。
为妥善处理好察民意与听警声的关系,辽源市情指中心深度参与警情处置,坚持每一起警情从处置到反馈流程全跟踪,及时掌握接处警各个环节的响应时间、处警规范、民警工作态度、案件受理情况以及群众满意程度等涉及群众利益的细小环节。通过开展民意回访,及时了解群众对接处警工作的满意程度及主客观问题,并适时邀请法制、户政等部门参与,最大程度解决群众急难愁盼问题。自2011年1月1日开展民意回访工作以来,辽源市公安局110累计电话回访54万人次,督促整改群众不满意事项3340件,整改率达100%。
辽源市公安局110指挥中心坚持“以人民为中心”,立足既是接警中心,也是便民服务中心理念,让人民群众感到有困难的时候,人民警察随时都在身边。
“面对每一个诉求电话,辽源110要求绝不简单地回答,‘这事儿不归我们管,这事儿我们管不了’。‘民有所呼,我由所应’是新时代辽源110的工作准绳。”辽源市情指中心主任钱乃臣说。
面对新形势、新问题,辽源市公安局始终坚持以民意为牵引,靠前一步、主动作为,积极推动业务前置,扎实推进非警务警情实时分流工作,联合市政数部门制定出台《辽源市12345政务服务便民热线与110报警服务台对接联动工作机制》,将110、12345政务热线等各类民意数据实时全量接入平台,充分倾听群众呼声,真正使出台的政策、推出的举措与群众要求、基层期盼无缝衔接。2016年以来,辽源110办理群众来电诉求8.2万件,分流非警务警情4万余起。
“群众满意是最高标准”,辽源公安对群众反映的个性诉求问题突出快办、办实,减少流转环节、紧抓办理质量。对共性疑难问题,则进一步理顺条线与板块关系,推动解决深层次共性问题。通过对民意数据的汇总,针对群众意见集中的领域性、区域性民生问题,实行会商机制,研究解决民生实事。听民声、顺民意、重沟通、促规范,以效能化、精细化扎实服务群众工作,积极回应人民群众对公安工作的新期待,认真解决广大群众最关心、最直接、最现实的问题。
当前正是公安机关全面深化改革的推进时期,辽源110以警务实战化为载体,以规范接处警执法行为为抓手,不断健全接处警工作机制,全面提升110警务实战化、执法规范化建设水平,着力打造反应最快、处置最稳、执法最优、群众满意的110优质品牌。