吉林日报讯（郭小枫 记者张慧勇）近年来，辽源市龙山区社会治理服务中心强化信访服务职能，改进工作模式，力求让群众“最多跑一地”。

2020年8月17日，辽源市龙山区社会治理服务中心揭牌成立。为了让信访工作真正成为党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，“中心”采取“专职机构+派驻机构”工作模式，实行“重点部门常驻、主要部门轮驻、其他部门随驻”工作机制，其中信访局作为重点部门全员入驻。入驻“中心”后，相比于传统的信访接待，实现了群众各类来访和咨询“一站式联合接待、一揽子调处化解、一条龙服务群众”。

“中心”成立后，整合了具有群众诉求化解和公共服务管理职能的部门资源，变“多中心”为“一中心”。信访局作为重点常驻机构，既是中心的一分子，也是实现“中心”闭环管理的重要环节，与“中心”相辅相成。对于群众初信初访的简单诉求，“中心”1号信访接待窗口在受理群众诉求后，直接分流引导到相应窗口办理，实行一站式受理、交办、处理、化解，大大缩短了初信初访化解的时间，减少了群众多头跑、反复跑的问题。信访工作人员从每一个环节、每一个细节入手，耐心细致地向群众讲明政策、讲清道理、讲通法律，为群众指明解决问题的办法和程序，消除群众疑虑。

一揽子调处化解，让群众“最多跑一地”。“中心”成立后，整合了信访调处、人民调解、行政调解、司法调解、法律咨询、法律援助、仲裁诉讼等服务功能，推行诉调、警调、监调、专调、访调“五调联动”工作体系，为群众诉求提供强大的化解保障。对于群众来访提出的事涉多部门、多领域的复杂诉求，信访局牵头研判，借助“中心”平台综合服务职能，建立领导包案、联合接待、联合调处、联合帮扶等工作机制，实现了信访矛盾联合调处、困难联合帮扶、问题联合解决、服务联合优化，为群众提供全部矛盾纠纷解决方法和化解方案，做到让群众“最多跑一地”。

一条龙服务群众，让群众享受更多便利。“中心”成立后，社会治理综合信息平台增加了提级转办功能。信访局利用“中心”信息平台提级转办功能，将需要市级部门解决的群众诉求直接提交市级总平台，从而交办至市级有关部门，极大方便了群众反映信访诉求，同时也提高了信访案件化解效率，让群众诉求受理办理的便利性得到了有效提升。