“我们小区门口有一个门市正在装修，经常半夜施工和装填建筑垃圾，噪音很大，影响居民休息。”

“我们单位开始复工复产，我要开车通行都可以走哪些路线呢？”

……

5月7日上午，吉林省长春市市长热线铃声不断，十分繁忙。

“12345，有事找政府”，长春市民所熟知的“12345热线”，也叫长春市市长公开电话。小到求医问路，大到应急救灾，只要拨通它问题就能得到及时解决。

在“12345热线”办公大厅，52个人工座席上受理人员不间断接听市民来电。这些工作人员就是长春市市长公开电话办公室党支部带领的服务团队成员，他们日夜坚守，把群众的事当作自己的事，尽全力给出最满意的结果。

自1999年长春市开通“12345热线”以来，市长公开电话办公室党支部带领全体党员和服务团队24小时接听办理市民来电，365天不离线，累计解决群众反映的各类烦心事近1100多万件，服务满意率始终保持在90%以上。

为了更好的服务民生、服务群众，长春市市长公开电话办公室党支部还依托市长公开电话近百名话务员、52个人工座席的基础性力量，协同3015家四级网络单位，有效构建了全天候、无死角的市长公开电话服务体系，群众无论身处何地都可以随时通过微信公众号平台反映问题。

“每件工单受理过程都清晰明了，而且纳入工作考核体系”，长春市市长公开电话办公室受理处处长张楠说。接线大厅内的大屏幕上，信息服务平台系统显示着实时来电数量，并进行智能化大数据分析，信息服务平台系统还连接了基层网络单位，群众诉求信息交办后，承办网络单位同步查收，确保事事有着落，件件有回音。

在此起彼伏的电话铃声中，市长公开电话办公室的同志们帮助群众解决了一个又一个民生难题。

今年疫情发生以来，支部党员冲锋在前，轮番坚守在52个人工座席上。“我们疫情前平均一天受理市民诉求4000多件，抗击疫情以来，单日最高受话量超过8000件。全体人员已经连续50多天昼夜奋战，累计受办理群众涉疫诉求40余万件，全部做到即接即交即办，快速反馈”，张楠说道。

近段时间，长春市市长公开电话将所有涉疫相关的核酸检测、隔离转运、交通出行、方舱管理、求医救治、生活保供、返乡春耕、复工复产等重要紧急敏感的市民投诉列为急办提档升级办理，全力跟踪调度，确保重要紧急敏感问题快速处理。

“我知道，我们正在并肩战斗”。长春市市长公开电话办公室党支部书记苏再利说，20多年的付出与收获，激励着全体党员干部始终为民解忧，以党建强队伍，以工作促党建，他们将不断提升战斗力、担当力、服务力，及时回应群众诉求。

作者：吉林日报全媒体记者 王焕照