翟敬东太忙了，从她的手机每天数次充电可见一斑。记者采访时又要充电了，“你一天要打多少个电话？”“海了！海了！没查过。”

她是长春市朝阳区南湖街道综合服务中心社会事务科科长，主管疫情防控。3月25日午间，她在一处核酸检测采样点利用吃午饭时间接受了记者采访。

今年3月，长春市新冠疫情爆发，要进行全员核酸检测，已经54岁的翟敬东冲在了抗疫的第一线。接打电话，只是她工作的一小部分。

南湖街道有43个核酸检测采样点，每天她至少要走两遍。近两天气温回升，核酸检测采样都移到了室外，“今天风大，核酸检测要选择下风口位置，居民在上风口排队等候相对安全。昨天布置的点位很多都得调整，所以每一个点都去重新看一看，我才能放心。”

这也仅仅是她一天工作的开始。疫情防控知识的宣传、为隔离家庭跑腿等，她都要做。“从3月9日开始，都是后半夜两点才能睡，早上六点就被电话叫醒，没有一天不是这样的。这半个月就回过两次家，而且都是半夜。”

采样出结果，有了“阳性”会第一时间通知到她，“我也是第一时间安排社区开始排查，核实信息、地址，如果都对了，我们再将信息反馈到区里，然后对整栋居民楼进行封控。‘阳性’转移后，就是对居民的保护，这些全都要做。”

最“烧脑”的是解答居民的各种问题，有从“12345”电话热线转来的各种意见或疑问，也有社区转上来的政策问题。“这种特殊时期，居民有各种各样的担心，这很正常。”她都不厌其烦一一解答，直到对方满意为止。

事实上，更多的居民认可她、支持她，送给她一个抗疫“铁娘子”的美称。

虽然忙，又似乎是同一件事情反复做，翟敬东却总有战胜困难的喜悦。晚上10点，其他人都要休息了，她却仍然要接听各种电话，同时开始整理总结这一天的工作。这是她每天都要完成的作业，也给她带来了很多解决难题的灵感。

市区全员进行核酸检测采样开始后，很多新业务让社区工作人员手足无措。翟敬东想到的办法是，将业务流程以图文形式画在纸上，然后拍照片发到微信群里。“一目了然，都能看懂。大家不用面对面开会了，非常高效。”

志愿者们纷纷前来支援抗疫一线，如何合理安排工作？她的办法是：每天早晨，志愿者们签到后，将他们分成组，每个组负责一项工作。同时，她还总结了几项适合志愿者的工作：一是在卡口站岗；二是核酸检测采样时维持秩序；三是让志愿者看管封控楼栋，有居民要出来就劝说他回去；四是志愿者把防护服穿戴整齐了，去将红管的抗原试剂放到居民家门口；五是将采购来的蔬菜配送到户。“这个不需要什么专业技术，志愿者都可以做，也大大减轻了社区工作人员的工作负重。”

但她的工作负重一点没减，每天只能睡三四个小时。这也是大家叫她“铁娘子”的原因。

作者：吉林日报全媒体记者 王文辉