在“我为群众办实事”实践活动中，白城市政数局持续完善“零跑团”服务功能，坚持不懈地为群众办实事、做好事、解难事，打通为民服务“最后一公里”，切实提升群众的获得感和幸福感。

一、案例背景

营商环境像空气、阳光和水一样须臾不可缺少，怎样才能结合自身职能为人民群众服好务、履好职、尽好责，是白城市政数局一直在深入思考的命题。“我为群众办实事”实践活动开展以来，白城市政数局坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，以群众少跑腿、甚至不跑腿为目标，持续深化“零跑团”品牌建设，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，让更多群众享受到“零跑团”优质暖心服务，着力打造助企惠民的“金字招牌”。

二、主要做法

（一）完善“零跑团”服务体系。成立以常务副市长为组长，全市各相关部门为成员单位的“零跑团”工作领导小组，搭建市、县、乡镇（街道）、村（社区）四级组织架构，健全完善各项工作制度，形成上下贯通的规范化工作体系。根据企业和群众不同需求，设立了项目、企业、群众、法律援助等12个专办团，提供精准、高效、贴心的服务。

（二）组建“零跑团”骨干队伍。为保证服务覆盖率，专门组建以各相关部门业务骨干为主要力量，广泛吸纳志愿者、社区网格员、驻村干部等参与在内的2000多人的专业化队伍，为服务企业、特殊群体、社区居民（村民）提供人力保障。

（三）以“四办”方式实现“四零”目标。通过“四办”服务，实现“零报酬”“零等待”“零跑动”“零投诉”目标。“上门办”，就是主动上门服务。82岁的左淑范老人想要办理房本更名业务，因老伴瘫痪在床无法到大厅办理，“零跑团”群众专办团立即组织人员上门办理房本过户手续。左淑范大娘激动的说：“办房本还能到家里来帮我办，这样的服务以前想都不敢想。”“厅内办”，就是在政务大厅入口处设置“零跑团”服务前台，主动靠前问需，引导办事群众到相应窗口办事，指导使用自助终端设备。佳木斯电机股份有限公司来大厅办理相关业务，企业专办团兵分几路开展帮办服务，仅用2个小时就办理完毕，公司负责人感慨地说：“我们不仅没花中介费，还办得这么快，真是从来没有遇见过”。“网上办”，就是在网上指导企业和群众办理相关事项，籍女士想开一家教育培训机构，在“零跑团”的帮助指导下，仅用半个小时就完成了所有网上申报程序。“电话办”，就是通过“12345”政务服务热线，全天候接听企业和群众来电，对于企业和群众反映的问题，“零跑团”都第一时间给予解答、指导或协调相关部门进行解决。通过“零跑团”的全方位服务，实现了群众和企业办事“最多跑一次”甚至“零跑动”；第一时间快速帮办代办，实现“零等待”；服务全程零收费，实现“零报酬”；服务质量评价满意度100%，实现“零投诉”。

三、取得成效

一是服务理念发生根本性转变。政务大厅是党和政府服务人民群众的窗口，“零跑团”变“要我服务”为“我要服务”，窗口由过去的“坐等服务”为“上门服务”，带动政务服务理念的彻底转变。二是形成了服务为民的强大合力。“零跑团”工作开展以来，收到企业群众的感谢信126封，获赠锦旗39面，被人民日报、新华社等媒体报道。截至目前，“零跑团”累计为企业和群众办理业务和解决问题近6万件。三是营商环境不断优化进步。为300余家企业提供零跑服务，助推167个重点项目快速落地，通过“无还本续贷”方式为企业节省“过桥”费6353万元，节省中介服务费近8万元。引导5万余户市场主体入驻“全国中小企业融资综合信用服务平台”，累计成功授信1002笔，授信金额73.89亿元，有效解决了中小微企业融资难问题。