在“我为群众办实事”实践活动中，东江社区党委充分撬动社会力量开展为民服务，积极开展“七彩志愿者”服务活动，着力破解老百姓的操心事、烦心事、揪心事，切实把党员群众组织起来，共建美好家园。

一、案例背景

二道江区桃园街道东江社区成立于2002年，随着经济社会发展、居民物质生活水平提高，社区基础设施建设明显滞后，出现了冬天室内温度低、道路破损严重、供水供暖不及时等问题。东江社区党委聚焦群众所急所盼，按照规范化、制度化和常态化治安防范要求，通过内培外引，不断加强志愿者队伍建设，组建成立“七彩志愿者”服务团队，累计发展志愿者969名，充当“联络员”“爱心大使”切实为群众办实事、解难题、送温暖。

二、主要做法

（一）探索搭建平台，开启志愿服务模式。社区党委推行社会治理精准服务“1357工作法”，即坚持以党委为中心，推行三项机制、五格管理、七彩文化，形成了以党委为主导的党建引领服务模式，根据志愿者特长特点结合居民生活需求，组建了（红色）党员、（橙色）老年、（黄色）平安、（绿色）青年、（白色）医务、（蓝色）文体、（紫色）爱心七彩志愿服务团队，更高效地解决居民实际困难。志愿服务队多次开展“长长久久”送祝福等活动，为80周岁以上老人过生日70余次，帮扶困难居民248户，社区居民获得感、幸福感和满意度显著提升。

（二）规范队伍管理，发挥志愿服务作用。强化“多渠道”，拓展志愿者来源，开放多功能活动室、书画室、居家养老室等社区活动空间，吸引大量社区居民前来参加活动；强化“针对性”，创新志愿者管理模式，为全体志愿者建立个人电子服务档案和服务台账，分类动态管理。强化“保障性”，为志愿者提供基础支撑，为全体志愿者统一配备了服装、袖标和志愿者队伍标识，增强志愿者的归属感、自豪感。依托社区建立“道德银行”，建立统一的“积分”“存取”机制，制定服务记录、日常管理、评价激励等制度，引导志愿者自觉参与各类公益活动。

（三）注重统筹整合，拓宽志愿服务平台。社区积极组织志愿者参与和谐社区创建。每月26日组织志愿者中的党员代表、居民和楼长召开民情恳谈会，收集民情民意，集中讨论解决问题的方法和措施；将“七彩志愿者”队伍与辖区内共驻共建单位进行对接，每季度召开联席会议，组织共建单位和轮值主席，开展圆桌会议，充分利用共建单位的专业性，推动解决居民反映的各类问题。结合法治社区和精神文明建设等内容，拓展志愿者工作面，组建以单元楼为单位的微信沟通群，搭建“信息互通、资源共享、活动联办”的联络机制，拓展了活动参与人员覆盖面，极大地提升了志愿活动的影响力。

（四）打造志愿品牌，建立志愿服务项目。以“三查一哨两协调”为主要工作内容，突出志愿服务三大特点，实现志愿服务常态化，全面打造服务品牌。常年组织志愿者针对治安、安全生产、环境卫生进行每日排查，围绕突发和紧急事件，第一时间将发现的问题上报社区。依托社区“干群工作室”“百姓说事点”“修淑英矛盾纠纷调解室”等平台，加强志愿者队伍建设，全面做好邻里矛盾、物业纠纷的收集化解工作。

三、取得成效

一是助力基层治理，进一步打造共治共建共享新体系。组织志愿者参与日常社区服务工作的同时，积极整合社区治理资源，建立多元联络协调化解平台，全面提升了各类基层治理活动成效。二是助力政策宣传，进一步强化对基层治理的红色引领。进一步调整志愿服务计划，将政策宣传纳入工作重点，通过各类宣讲、宣传活动的开展来促进党组织对基层治理的红色引领，大大提高了社区居民对党和国家相关政策的知晓率。三是助力法治宣传，进一步增强社区居民“学法用法”意识。组织志愿服务队借助“宪法日”“民法典宣传周”等契机，加大宣传频次，拓宽宣传渠道等多种方式，加强普法宣传力度，从而进一步增强辖区居民法治观念。四是助力“爱心工程”，进一步增强居民生活幸福感。积极推动志愿服务与社会发展实现“同频共振”，不断提高志愿服务的专业化水平，使志愿服务更加精细化、特色化、专业化。