吉林日报讯（记者李抑嫱）为进一步完善助企服务机制，提升服务企业水平，今年，长春新区创新推出“企业问题我来办”服务机制，通过积极主动服务、精准有效服务，让企业安心、顺心，快速发展。截至目前，共通过各类载体和平台，累计受理解决企业诉求1131件，持续暖商稳企促发展。

聚焦企业满意度、获得感，坚持问题导向，搭建“企业问题我来办”快速受理、解决、跟踪、反馈全流程服务模式，逐步构建起服务企业规范化、制度化、特色化、协同化工作机制。通过建立职能部门联络员“一对一”包保服务、部门联席会议等制度，第一时间受理、转办、反馈企业诉求处理意见及办结情况，实现问题解决责任落实到人，为企业提供常态化、高效率、全方位贴心服务。

建立分类分级办理制度，对企业提出的问题诉求、意见建议，由长春新区营商环境办向有关部门派发转办单，并持续跟踪督办，各开发区属地的问题，就地受理、就地解决、就地反馈。针对企业提出问题，按时限要求快速解决，信息咨询类、政策解答类、业务对接类问题，办理时限最长不超过1个工作日；专业性较强、涉及部门较多、程序较为复杂的问题，原则上答复不超3个工作日、解决或服务确认不超15个工作日，通过限时办结、限时反馈实现问题办理效率提升。

建立企业诉求解决回访制度，通过服务电话、微信群等多种形式，对企业问题办结情况进行回访，有效提升企业满意度。同时，坚持常态化主动服务，细心了解掌握企业经营模式、主营产品、专利技术以及发展前景等情况，根据企业不同类型、不同发展阶段，为企业提供有针对性个性化服务，持续提高服务企业工作的积极性和主动性。