近年来，龙井市持续推进社会治理智能化建设。在龙门街道河西社区，依托“海兰江E站综治民生平台”，开展线上、线下联动，及时解决群众诉求，妥善化解矛盾纠纷，努力消除各种不稳定因素，不断提高社会治理智能化水平。

“线上建库+线下对接”，打好社会治理“整体战”

龙井市龙门街道河西社区坚持“党建引领、多元联动、全域覆盖、精准治理”的原则，以社区网格为治理单元，将辖区84个居民小组划分28个网格，组织网格员深入居民小区和商业楼宇摸底排查，通过“海兰江E站综治民生平台”，精准打造集信息录入、信息查询、信息统计、基础信息、智能社区、扩展管理6项功能的居民信息管理系统，加强信息汇总、形势研判，建立完善信息反馈和预警机制，为开展矛盾排查化解、重点人群管控、境外疫情防控等工作提供大数据支撑。河西社区累计向平台录入楼宇信息166幢、平房信息220间、居民信息1.7万个，流动人口2852人、出租房业主1377名，登记租户1424户、涉外家庭524户。

“线上统筹+线下管控”，打好社会治理“合成战”

该社区充分发挥“社区、社工、社会组织”联动作用，将辖区非公企业和社会组织纳入平台实施统筹管理，确保社区、单位、非公等各类组织、各种力量、各项资源在“网上”整合起来，在“网下”组织起来，打破数据和信息壁垒，畅通运转渠道，提升共治成效。组织辖区10家驻街单位、326名在职党员与社区网格、小区楼栋进行包保对接，创新街道综治中心统筹、网格党支部联防队专管、物业+非公党支部+社区民兵联队+七彩虹志愿者+保安5支群防群治队伍的“1+1+5”管控模式，高标准打造应急指挥中心，做到服务群众零距离。去年以来，社区通过平台累计解决民生事件174件、民生诉求54件，共排查各类矛盾纠纷145件，调处115件，办结率实现98%。

“线上点单+线下服务”，打好社会治理“主动战”

该社区党委牵头与驻街机关单位党组织、行业党组织和各类经济组织、社会组织党组织成立区域联盟，健全落实“社会治理+服务”需求清单、资源清单、项目清单、责任清单“四项清单”制度，打造以“城市网格+社区党组织+责任部门”三级联动体系为主体的“事件处理系统”和“爱心储蓄银行”，社区网格员通过手机APP终端将民生事件和民意诉求在平台进行发布点单，相关责任部门和在职党员主动接单并线下提供服务，社区党委结合事件接收、处理、办结、审核等情况，在平台进行红、黄、蓝、绿“四色”标注提示，有效提升综合事件办结效率，做到早发现、早处置、早化解。累计组织626名志愿者在平台注册，服务居民2000余人次。

“线上赋分+线下检验”，打好社会治理“纵深战”

依托《在职党员“支部进网格·党员进楼栋”活动积分制管理细则》和《“海兰江E站”平台积分上传操作指南》，该社区采取“线上赋分+线下检验”的方式，不断强化积分考评力度，由社区工作人员负责对各网格党支部上传的积分凭证进行审核，确保按照参与人数、服务成效等实际情况进行赋分，着力提升各职能部门和在职党员参与社区治理服务的主动性和荣誉感。