初见马丛，大多数人很难将这样一位笑容甜美、皮肤白皙的“90后”，与每天推行轮椅数十趟的火车站客运员联系到一起。可在马丛眼中，能够加入“轮椅姐”朱立红爱心服务班组，每天服务"老幼病残孕"等重点旅客，早已成为她不断前行的动力源泉。

9年前，参加工作不久的马丛，加入了长春火车站“轮椅姐”朱立红的爱心服务班组，作为全国劳动模范朱立红的弟子，她在朱立红事迹的感召下，把更好地服务重点旅客作为自己的追求。在朱立红的言传身教下，马丛多次参加劳模座谈会和先进事迹报告会，她把眼光跳出本行业，到龙嘉国际机场金达莱班组取经，认真学习全国劳模郭明义、李万君等先进典型事迹，在典型的感召下，她决心在自己的工作岗位上，让新时代劳模精神发扬光大，让人民铁路为人民的宗旨镌刻在服务旅客过程中，更好地为特殊重点旅客服务。

9年时间里，马丛每天服务重点旅客上百人，有25.8万名旅客接受过她的帮助，收获了无数旅客赞誉，收到旅客表扬300多条，每条表扬背后都有一个充满爱心的温馨故事，她用自己的热情为旅客的旅途留下美好的记忆。

服务旅客没有终点，马丛对工作的完善与创新同样没有止境。结合当前网络媒体发达的实际，马丛设计了爱心微商服务法，开发微信服务旅客小程序，利用手机微信接受旅客的求助预约。同时，主动联系龙嘉国际机场、凯旋路客运站、公交集团、地铁公司等交通运输企业，构建服务网络，在爱心服务室建立联络站，通过爱心服务室实现对旅客服务的无缝对接。从过去的“人力”服务，到利用信息技术拓宽服务范围、提升服务质量，这场轮椅上的爱心接力，随时代前进而不断升级。

爱心传递，服务至上。“以服务特殊重点旅客为己任，把旅客满意作为自己的人生追求。”这是长春站“轮椅姐”朱立红爱心服务室的宗旨，更是马丛心中不变的初心。