20秒能做什么？

读一段短小的诗歌？

听一首歌曲的前奏？

在中国工商银行长春人民广场支行柜员朱美玲的手中，这是清点一百张钞票的时间。

为了减少客户办理存储款业务的等待时间，朱美玲用24年时间练就了一手快速点钞、花式点钞的“硬功夫”。吉林省劳动模范、吉林省五一巾帼标兵、长春市劳动模范……荣誉纷至沓来，但对朱美玲而言，以最佳的状态、一流的业务服务群众、方便客户的初心从未改变。

1997年，19岁的朱美玲第一次走上银行柜员岗位，一干就是24年。柜员工作虽然平平凡凡而又辛苦繁杂，但因为能够站在服务群众、服务客户的第一线，承担客户与银行间桥梁，让生性热情又责任感极强的朱美玲格外热爱这份工作，无论多么冗杂繁复的工作，朱美玲总是任劳任怨、甘之如饴。

参加工作之初，在给客户办理存取款业务时，朱美玲发现，如果加快点钞速度，能给客户节省不少时间。办理业务的时间短了，客户的满意度自然也就提高了。于是，她开始潜心钻研练习点钞技能。上班时间，她办理每一笔业务时都竭尽所能加快点钞速度和准确度。下班后，朱美玲同样是练功券不离手，连看电视时练功券也不停的在手里“翻飞”。功夫不负有心人。很快，朱美玲优秀的业务能力，让她从小小的业务窗口走向了各级业务竞技场。工商银行省级、市级点钞赛事冠军，长春市银行职工业务技能大赛单指单张点钞第一名，“大行工匠”荣誉称号，“长春工匠”荣誉称号……一项项荣誉背后，是朱美玲被练功券划得伤痕累累的双手和不畏困难、精益求精的工匠精神。

循着“初心”一路走来，朱美玲从掌握业务知识、提高服务技能入手，经过数年的耕耘不辍，成为客户信赖的好柜员、同行敬佩的好榜样、组织信任的好员工。为了更好的服务客户，朱美玲总结出“银行工作五步法”——班前准备要做好、举手招迎不能少、爱心服务要做到、优质高效有技巧、诚信营销业绩高。每每有新同事入职，朱美玲总会毫不吝啬地把自己总结的经验传授给他们。

“干一行、爱一行、钻一行。”这是朱美玲常挂在嘴边的话。话虽简单质朴，可大道至简，匠心匠技亦出于此。