一辆普通的轮椅，能温暖多少人的旅程？

“平均每班用轮椅服务重点旅客20余人，累计12万余人次，往返24万余公里。”这是长春火车站客运车间值班员朱立红的答案。

送行动不便的旅客进站上车（图片由本人提供）

用轮椅把到达长春站的重点旅客接下车，送到站前停车场。下扶梯时，朱立红倒扶轮椅护住旅客，以防旅客受伤，这一切做的那么自然熟练。（拍摄于2020年10月31日）

1992年参加工作的朱立红在客运员、值班员等多个岗位工作过，无论在哪个岗位，都兢兢业业，为旅客提供贴心周到的服务。2009年，长春站施工改造，旅客进出站比较困难，朱立红主动请缨，用轮椅推送重点旅客进出站。从候车大厅到站台有1000多米的路程，维修期间的临时通道没有直梯，轮椅只能走行包通道，地下通道光线不好，她就备好手电照明；遇到下坡路，就倒推轮椅，用身体护住旅客，防止滑下跌伤；冬天买暖水袋、缝小棉被，让旅客捂在怀里、盖在腿上……由于常年用轮椅推送旅客上下车，旅客们亲切称她“轮椅姐”。

送行动不便旅客上车（拍摄于2020年10月31日）

巡视中看到这个脚受伤的旅客，朱立红帮助他通过快捷通道进站（拍摄于2020年10月31日）

2012年，长春站成立了以朱立红名字命名的“轮椅姐”爱心服务室，2015年又成立劳模创新工作室。朱立红摸索出“勤于巡视，掌握重点；勤于问询，了解需求；勤于照料，舒适候车；勤于护送，便捷乘降”的“四勤”服务法，变坐等旅客求助为主动巡视、零距离服务。

为了更好地服务特殊旅客，她与同事学习手语（新华社记者 张楠 摄）

为了能够随时接到旅客的求助，朱立红特制了“爱心服务联系卡”，向旅客发放3万多张，她把自己的手机号码公布在上面，保持24小时开机，先后有3000多名旅客向她电话预约求助。“朱立红爱心工作室”先后被全国总工会授予“工人先锋号”和“全国五一巾帼标兵岗”。

看望孤寡困难户并送去生活品和衣物 （拍摄于2020年8月21日）

在孤寡困难户家，朱立红一进屋就刷锅洗碗忙碌起来（拍摄于2020年8月21日））

“无论多苦多累，为旅客服务都是我份内的工作，是我对旅客应尽的义务。”多年来，朱立红始终坚持，要像春风一样，温暖每一位旅客。

退休后朱立红还时常抽时间回到长春站义务服务。疫情期间她在长春站候车大厅，与徒弟一起巡视需要帮助的旅客。（拍摄于2020年10月31日）

朱立红非常关心残疾人的生活，这是她在观看残疫人的手工艺制作（拍摄于2020年9月11日）

道阻且长，行则将至。

对旅客倾情付出，让朱立红获得了无数赞誉，她虽然已经告别了职业生涯，但她为人民服务的脚步没有停歇。在朱立红的影响和带动下，越来越多的人加入到爱心服务中，现在，“轮椅姐”已成为一个团队关心关爱弱势群体的形象标识，向社会传递着温暖人心的道德力量。

一条用轮椅承载起的温暖“旅途”，将无尽延伸。

朱立红与徒弟查看重点旅游信息（拍摄于2020年10月31日）